Неисполнительность сотрудника!

Являюсь клиентом банка ВТБ 24 не первый год. Несколько раз брал потребительские кредиты, здесь же у меня и ипотечный займ. Активно пользовался кредитной картой "Мои условия GOLD" с ноября 2013 года, дополнительно к ней была выпущена карта на мою супругу. Работу банка оцениваю на "отлично". В сентябре принял решение перейти на "Мультикарту" и, соответственно, отказаться от "Моих условий". Выпуск и получение "Мультикарты" не заняли много времени. 30 октября 2017 года я обратился в отделение ВТБ 24 по адресу город Санкт-Петербург, Лесной проспект, 63 с просьбой карту "Мои условия" закрыть. Фамилию обслуживающей меня сотрудницы указать затрудняюсь, так как не предполагал, что потребуется составлять подобный отзыв. Мной было подписано заявление на закрытие основной карты, все указанные в заявлении данные я проверил. На вопрос о сроках закрытия карты сотрудница ответила, что основная и дополнительная карты будут закрыты в течение 10 дней. К слову, срок действия карты "Мои условия" был до 11.17. После 10 ноября указанные карты в системе "Телебанк" продолжали отображаться как активные. Для верности я выждал ещё неделю, однако ситуация не изменилась. Вечером 17 ноября я обратился в ВТБ 24 по телефону, где мне описали следующую ситуацию: - обе карты не закрыты, а основная карта (имеющая срок действия до 11.17) уже была перевыпущена; - оператор подтвердил, что 30.10.17 я обращался по поводу закрытия карт; - фамилию сотрудника, принявшего и не выполнившего моё заявление, мне сообщить не могут. Из сложившейся ситуации я сделал вывод: Принявший моё заявление сотрудник проявил неисполнительность. В случае, если бы я не пользовался "Телебанком", то я так и не узнал бы о том, что карты не закрыты, перевыпущены, взята комиссия за их годовое обслуживание... По факту неисполнительности сотрудника я оставил обращение. Искренне надеюсь на скорое и объективное его рассмотрение. С уважением, Николай.