Не начисляют кешбэк по мультикарте

Пользуюсь услугами банка 5 лет, до настоящего момента с подобными ситуациями не сталкивался. 7 сентября 2017 года мне выдали мультикарту Visa. Менеджер банка очень подробно описывала преимущества мультикарты и то, какими бонусами можно воспользоваться. Я подписал заявление на выдачу мне карты и соответствующий договор по карте впоследствии. Более того, моя карта является кредитной. За несколько дней до получения карты я отключился от программы Привилегия и перешел на платиновый пакет обслуживания (в рамках зарплатного проекта моего работодателя). Однако, по стечению обстоятельств, уже не являясь клиентом Привилегии, заполнял я все документы и получал карту в офисе Привилегии 191167, г. Санкт-Петербург, Невский пр-т, д. 153. После получения карты я сразу же получил пин-код по телефону, указанному на самой карте, активировал в банкомате в отделении, а также сменил категорию начисления кешбэка на "Авто". Причем сотрудник горячей линии подтвердил смену категории кешбэка, о каких-либо проблемах с моим пакетом обслуживания не сообщал (как и менеджер, выдавший мне карту). Вызов был совершен на номер поддержки платиновых карт 78005000424 с моего телефона +791*****411 в 07.09.2017 13:33:56. Думаю, что при расследовании ситуации банком данная детализация будет полезна (при каждом вызове на номер предупреждают о записи разговоров). В течение октября я звонил несколько раз по тому же номеру для уточнения даты начисления кешбэка. В итоге в начале ноября, так и не получив какого-либо вознаграждения по карте, я обратился на указанный ранее номер. Поговорив с оператором, я выяснил, что мне должны были сменить мой пакет обслуживания на пакет "Мультикарта", поэтому сейчас начисление кешбэка невозможно. Стоит отметить, что я целых 2 месяца впустую совершал операции по карте, по сути которая сама по себе мне не нужна (заказал специально для возможности получать кешбэк). У меня также имеется карта с подключенной программой "Коллекция", и лучше бы я пользовался ей. Я обратился в отделение банка 09.11.2017 10-00 на пр.Славы д30к1 (т.к. живу рядом), но сотрудник не смог решить мою проблему (а именно, возможность начисления кешбэка по операциям за сентябрь и октябрь 2017). Менеджер, который выдавал мне карту, также не знает причин проблемы и указывает на некую "техническую" проблему, с которой она разбираться не планирует. Писал жалобу через сайт банка более недели назад (9 ноября 2017), но со мной за это время еще никто не связался. Хочу отметить, что платиновый пакет я менять не планировал и не хочу. Считаю, что меня должны были предупредить в банке при получении карты или хотя бы по телефону горячей линии, когда я менял категорию кешбэка, что я не смогу пользоваться кешбэком с данным пакетом. Сотрудники банка что в отделении, что по телефону не хотят решать мою проблему, лишь указывают на причину неработоспособности бонусной программы, которую я выбрал. По итогу сложившейся ситуации ставлю соответствующую оценку.