Кое-как получил свои деньги

20.11.2017 00:55
2301
Оценка
3
Отзыв проверен
Чтобы снять свои деньги с дебетовой карты и далее с текущего счёта - угробил 4 дня на познание всех их тонкостей, разговоры с "Горячей линией" , дальнейшие ответы на их звонки из претензионного отдела... Человек 10 мне звонили и я им звонил, толкли воду в ступе, как гарантировано снять 1400 к сделке с недвижимостью, именно в нужную дату. НИЧЕГО по "горячей линии" и с отделом работы с претензиями НЕ РЕШИЛ. Кое как заказал деньги (как мне пообещали) и за день до сделки узнал (благо позвонил для уточнения) что заявку потеряли, денег никто мне не зарезервировал. Пришлось найти конкретного одного человека, в их конкретном одном филиале, объяснить ситуацию и под её честное благородное надеяться, что она отложит нужную сумму на нужный день и точно её выдаст. Выдали, но впечатление как от какого-то дурдома со свободно гуляющими и звонящими пациентами осталось. Лимит на снятие с карты 500 т.р./день и 700 т.р./мес., хотя при открытии карты, внесении денег и В ПАМЯТКЕ (которую специалист выдала) написано, что в кассе банка можно снять без лимита по сумме. Кроме обнаружившегося лимита, оказалось, что заранее заказать деньги с карты невозможно (в принципе не резервируют по карте, но и гарантий наличия даже 500 т.р./день в банкомате не дают) , только на "авось". Мне сказали, что если не хватит в одном банкомате, то прокатитесь в другой (видимо, время и ГСМ клиентов им до лампочки). Решил вопрос открытием у них же текущего счёта, перевода туда 1400 и кое как их снял в нужный день, благодаря сотруднице филиала (ФИО ее называл претензионному отделу, когда отзванивались с имитацией заботы о клиентах спустя несколько дней) . [b]Паршивый банк, в плане обслуживания, но % ставка хорошая, поэтому 3 поставил. [/b]
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2017-12-07T16:49:27+03:00
Уважаемый Клиент! Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Мы не преследовали такой цели, напротив, понимая всю важность вопроса, сотрудники банка сделали все возможное для урегулирования сложившейся ситуации. Дополнительно хотелось бы пояснить следующее. Действительно, по условиям Вашего [url=https://rencredit.ru/upload/iblock/631/all-old-tp-renessans-kredit-ot-25-10-2017-data-vvedeniya-v-deystvie-s-01-12-2017-_-tp-202.pdf]Тарифного плана (ТП-202)[/url] предусмотрены ограничения по снятию наличных денежных средств. Максимальная сумма снятия средств 700 000 рублей в день и 1 000 000 рублей в месяц, эти условия для Вашей операции не подходили. Вместе с тем банк предложил Вам альтернативный вариант получения средств с помощью внутрибанковского перевода. После Вашего обращения в Отдел обслуживания, сотрудники постарались максимально быстро урегулировать сложившуюся ситуацию, информация о Вашем визите сотрудникам офиса была предоставлена своевременно. По имеющимся данным, Ваша ситуация была решена 02.11.2017 года. Со своей стороны ещё раз хотели бы принести искренние извинения. Очень надеемся, что наше дальнейшее сотрудничество будет сопровождаться только положительными эмоциями. С Уважением, Ренессанс Кредит
Realtor5+
2017-12-07T17:06:02+03:00
К просьбе сотрудников банка, о комментарии по решению проблемы, могу сказать, что о решении проблемы я изначально написал. Суть претензии как раз была в слишком сложном её решении, затянутости по времени, привлечении около 7-ми - 10-ти неосведомлённых друг о друге специалистов (как в басне "Лебедь рак и щука" ). Подтверждаю повторно - проблема решена, но осадочек остался, поэтому поставил 3, но карту с минимальным остатком денег сохранил, т.к. всё-таки проблему решили и ставка % хорошая. Надеюсь сервис улучшите. Также прошу уточнить: в комментарии сотрудник написал, что лимит в день 700 000 и в мес. 1000 000, но в банке ранее говорили про 500 000/день и 750 000/мес. Какая информация верная?
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,03
средняя оценка
39.56%
решено проблем
682
отзывов
674
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Ренессанс Банка

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Доставку карты оперативно перенаправили курьером

Оценка 5

 Оформляла перевыпуск виртуальной карты в Ренессансе, и изначально доставка планировалась Почтой России на домашний адрес. Но 11 июля 2026 года я поняла, что в ближайшие дни меня... Читать полностью

04.08.2026

Допуслуги, которые не отключить!

Оценка 4

В июне я оформил дебетовую карту банка. Спросил у сторудника, можно ли будет самостоятельно отключить все услуги, если таковые мне не понадобятся. Сотрудник сказал, да. Все услуги... Читать полностью

03.08.2026

Супер спецы

Оценка 5

Иногда бывают системные глюки, и в этот раз глюк сработал именно на мне. Сидел, пытался сам натыкать, но почему-то, хоть вроде и все правильно делал, не привязывалась карта. Просто... Читать полностью

15.06.2026

Отличный сервис

Оценка 5

Я не так давно вернулась в Россию, до этого несколько лет работала в Европе. И, соответственно, необходимо было в срочном порядке переделывать карты и счета под формат мира. Когда... Читать полностью

15.06.2026

Ошибся в цифре при переводе

Оценка 5

Хочу похвалить поддержку в мобильном банке. 20 апреля пополнял свой кредит переводом из другого банка и походу ошибся в одной цифре в номере счета. Понял это только когда увидел... Читать полностью

25.04.2026

Помогли с бесконтактной оплатой и картой МИР

Оценка 5

Заходил в отделение в Марьино, это было 10.04.2026 около 11 утра. Моя старая карта другого банка перестала работать в некоторых терминалах, и я решил завести себе МИР в Ренессансе... Читать полностью

24.04.2026

Продукты банка