Банк систематически списывает неправомерные комиссии

Банк систематически списывает с меня неправомерные комиссии, первый раз было списание на 30 копеек с текущего счета (не карточного!), операционисты посмотрели и согласились, что такого не должно быть, но из-за 30 копеек не стала связываться - видимо зря, так как аппетиты у банка стали расти и теперь списали комиссию в 249 рублей. Сделала звонок на горячую линию 14.11.2017, так же согласились, что не правомерно взяли, составили претензию и сказали, что вернут в ближайшие 2 рабочих дня. 18 ноября не обнаружив на своем счету возврата, сделала повторный звонок на горячую линию - была составлена заявка на претензию, что не реагируют, сказали свяжутся в ближайший рабочий день, т.е. 20 ноября, пришёл таки этот ближайший рабочий день и О! - я не удивляюсь уже тому, что нет ни звонка, ни денег на счете! Делаю звонок опять на горячую линию и опять не удивляюсь - день сурка продолжается -  составили заявку на заявку и сказали свяжутся в ближайший рабочий день, когда на моё требование соединить с более квалифицированным сотрудником, который сможет решить мою проблему, сказала, что она сделала для меня всё возможное и невозможное и что она предоставила мне все пути решения - прошу заметить, что ничего она мне не предоставила, ровно так же как ничего и не решила! Последний раз связывалась с данным банком когда брала ипотеку и тоже были неприятности, отказались принимать последний платеж по ипотеке - пришлось дойти до начальника ДО, чтобы у меня приняли деньги, в последствие она жалобно просила не писать отзыв и я решив, что на самом деле была ошибка, пошла на снисхождение к Банку и отзыв не стала писать, но сейчас перешли все границы! Безграмотные операционисты, безграмотная горячая линия, которая только умеет заявки составлять, от которых толку ноль, при чем прошу заметить номер заявки не присылают и не говорят, т.е. как бы и нет заявки. Верните мне мои деньги и я больше с вами не буду связываться. И, да, к сведению следующая претензия будет в ЦБ!