Некомпетентный персонал

Когда банк больше похож на микрофинансовые компании.  Решил взять кредит и подумал почему бы не пойти в банк ВТБ24 в г. Санкт-Петербург по адресу пр. Большевиков 21, метро Дыбенко. Придя в банк очередей не было (какие очереди в 10 утра..) посадили общаться к девушке (Альбина), говорю, мол, нужен кредит 250 т.р на 3 года, скажите какая процентная ставка и какие документы нужны. На что мне сказали что нужен 2-ндфл, снилс, паспорт (очень удивился на то, что копия трудовой не нужна, "консультант" сказала, что на такую маленькую суму не надо) и насчитала мне 17% годовых (сказав, что примерно так и будет, может чутка побольше). Обрадовавшись, что тут лояльнее, чем в сбере (22% на секундочку) поехал собирать документы. Через два дня приехал с документами, прождал час в очереди так как договорился с этой девушкой уже, она начала оформлять документы и все системы в банке зависли (все банкоматы, компьютеры).. я очень расстроился и меня отправили домой. Приехав на следующий день к 10 утра после работы (третья моя поездка в банк) меня промурыжили 1,5 часа при оформление документов. Девушка постоянно бегала с кем-то консультироваться и видно было что ситуация не в ее руках) Но она справилась и сказала, что ответ по заявке будет от 3 до 5 дней. Окей, слезах счастья, что наконец разобрались с документами и я поехал домой. Звонок. "- Здравствуйте, оказывается нужна копия трудовой, привезите пожалуйста". Тут у меня задергался глаз и затряслись руки, потому что я несколько раз у нее спрашивал про этот пункт. Хорошо, через несколько дней после привез копию трудовой (было это 4 ноября), отдал. Сказали теперь точно в ближайшее время ждать звонка с банка. Позвонили со службы безопасности через 2 дня, начали задавать вопросы и называть какие-то номера, которые я не мог указать в анкете. В общем опять сказали ждать решения. Прошла неделя, полторы, две. Никаких новостей. Думаю что ж это такое, не 2,5 млн же беру, что все так сложно. В итоге приехал в банк опять же после работы, подошел к той же девушке (на месте ее не было),  ждал ее минут 20 пока она поест или в туалете досидит... в итоге подошла она и еще какая-то девушка постарше (представившись директором банка или что-то в этом роде), сказав что хочет посмотреть за программным обеспечением..  и села в итоге рядом. Полчаса они выясняли в чем причина, обе две смотрели в компьютер и не могли понять в чем дело, в их глазах читалась отчаяние и полное непонимание дела, но консультация с другими работниками спасла их ситуацию. В итоге ошибки были в контактных номерах, адресе эл. почты и неправильно подсчитанным среднем заработком.. В процессе разборок начали навязывать мне какие-то услуги банка, подключение опций и тд (ранее с банком вообще никак не сотрудничал), сказал что мне это не интересно, но прессинг с их стороны неумолимо продолжался. После чего начали просить поставить им "5" баллов в оценке работы, обещая сделать какой-то "подарок". Единственное, что понравилось это очень вежливое(!) общение, это важно(!!!).   Отредактировав заявку меня отправили домой в интриге ожидания звонка. Да, через час мне перезвонили и сказали, что могу приезжать. Опять после работы, к 10 утра я в банке (моя 6-ая поездка и финальная), начали оформляться. После формальностей мне протянули договор и что я там увидел(!): не 17%, а все 22 (видимо это и есть тот подарок, про который говорили), сумма выплат по 12 тысяч, когда в заявке говорил, что максимум могу выплачивать по 10), когда в сбербанке по 9400 и изначально шел разговор о сумме в 9700. Причем брал кредит со страховкой в втб24, а в сбере без. А сумма переплаты оказалась 115 т.р, когда в себере 90 с копейками! Попросил вежливо пояснить почему говорят об одном, а в итоге другое.. девушка смотрела на меня не зная что сказать..  Сказав, что я откажусь от кредита с такими условиями во взгляде Альбины читалось то, что она готова на меня вылить тонну грязи, и тут же все милое общение перетекло в другое русло, аля не хочешь не бери, да кому ты тут нужен и тд. Это я конечно все понимаю, что клиент сорвался, и тому подобное.. не от этого досадно, а от того, что потратил на это действо очень много сил, нервов, а главное ВРЕМЕНИ. Прошу разобраться представительство банка с проблемой! Сложилось впечатление, что работники вообще не понимают что они делают, и когда начинаешь задавать вопросы смотрят не понимая, что от них хотят. В следующий раз буду обходить этот банк стороной.. Спасибо.