Перекредитование

Пришло СМС с предложением о перекредитовании от ВТБ Банк Москвы. У меня там действующий кредит. 11 ноября я обратился в отделение по адресу Красноармейская 40. Попросил рассчитать ежемесячный платеж без услуги страхование, на что сотрудник ответил (Процент одобрения будет снижен). После заполнения заявки банк принял положительное решение. По словам менеджера заявка ушла на внутреннее согласование и мне обещали перезвонить по решению. В результате мне не перезвонили, сам звоню не отвечают. Позвонил по горячей линии узнать о решении банка, получил ответ, что моя заявка одобрена и я могу подойти в отделение для получения кредита. Обратился в отделение 18 ноября, мне сказали, что сотрудника, который заводил заявку нет и что заявка до сих пор на внутреннем согласовании, приговаривая ... вы ведь без страховки берете. Снова звоню по горячей линии мне ответили чтобы я обратился в будние дни для получения кредита. 20 ноября в 10:00 позвонил по горячей линии уточнить статус заявки. Ответ снова был положительным. Пришел в отделение там сказали что еще на внутреннем согласовании. Находясь в отделении снова звоню в службу поддержки, мне отвечают, что я отказался от кредита, я ОТ КРЕДИТА НЕ ОТКАЗЫВАЛСЯ, я отказался от страхования (между прочим данная услуга является добровольной) менеджер в отделении мне ответил, что банк в праве отказать без объяснения причины (Но банк мне не отказывал.....). В 17:00 звонок от банка с вопросом почему я отказался от кредита. Я ответил что не отказывался от кредита это сделали за меня на что мне предложили снова завести заявку в то же отделение. Я снова согласился. Жду звонка ..... до сих пор не могу понять как за меня приняли решение об отказе от кредита!