Банк не выполняет обязательств по возврату закладной

Добрый вечер.  Несколько лет являюсь клиентом Банка ВТБ 24. В декабре 2015 года, приобреталась недвижимость с использованием ипотечных средств. Платили строго по графику, на тот момент ставка по кредиту составляла 14%, в 2017 году принял решение рефинансироваться, обратился в свое отделение банка, на что получил отказ. Долго не думая пошел в банк конкурент, и мне были предложены более выгодные условия кредитования. С одобрением рефинансирования от банка конкурента, обратился снова в свой отдел ВТБ 24, на что получил уже положительный ответ, но срок рассмотрения моих документов будет составлять от 1 до 1.5 месяцев. Решил в итоге поставить точку в банке ВТБ 24. Получил кредит, погасил полностью ипотеку, и вот на этом моменте началось самое интересное. Заказал закладную в ВТБ 24, менеджер Мария Михайловна Л-ва (надо отдать должное, человек с крепкими нервами, и грамотной речью) сказала, что ценная бумага будет предоставлена в срок 15 рабочих дней. Тут я уезжаю в командировку (3 недели), по приезду звоню менеджеру, ответ не готова, Ваша ценная бумага передана в другой банк. Этот ответ меня поразил, так как ВТБ 24 не предоставлял ни уведомлений, ни писем о том что моя закладная передана третьему лицу. ДА я согласен с законами РФ и Банки имеют право перепродавать закладные, но и уведомлять своих клиентов они обязаны. Но не в этом суть. Заявка на выдачу закладной была направлена 23.10.17. На дату 20.11.17 Закладная не готова. Звоню на горячую линию, говорят Бумага в офисе, возле м. Римская (Бульвар Энтузиастов д.2). Звоню своему менеджеру Марии, описываю ситуацию и пытаюсь узнать где правда, получаю ответ что бумаги в офисе нет, она еще не предоставлена к выдаче. Терпение лопнуло, еду в офис на м. Римская, приезжаю очередь и слышу что многие люди с таким же вопросом как и мой, женщина буквально описывала мою ситуацию на что ей был дан ответ пишите куда хотите. Далее подошла очередь, описываю ситуацию менеджер говорит что бумаги нет, написав претензию, дождался ее регистрации, (на будущее всем!!!) обязательно дожидайтесь регистрации документа, так-как в суде (если дело дойдет) потом доказать будет проще. В итоге: 1. Две претензии по горячей линии (которые думаю сотнями летят). 2. Претензия в письменном виде, с датой принятия документа и подписью. 3. Закладной так и нет, когда будет не известно, ждем ответ. От такого крупного банка, как ВТБ 24 такого не ожидал. После таких мучений, постараюсь перевести зарплатный проект и накопительные счета в другой банк.