Брокерское обслуживание (ИИС)

За гранью добра и зла. Некомпетентно, медленно, глупо, неклиентоориентированно и (барабанная дробь) противозаконно. В июле 2017г. решила перевести свой ИИС из Открытия в ВТБ24. Не потому что меня привлекала группа ВТБ, а потому что была информация о проблемах группы Открытия. Обратилась в отделение на Чистых прудах. Заключение договора заняло 2 часа. Перед подписанием все просмотрела, увидела, что сотрудница неверно отметила галочку - вместо "перевод ИИС от другого брокера" зачем-то "открытие нового ИИС". Говорю ей, что ошибка. Она стала меня уверять, что "так надо, всё ок". Но я не могу подписываться под формулировкой их договора:"подтверждаю, что у меня нет другого ИИС в сторонних организациях". После спора она кому-то позвонила. Выяснила, что не права. Но оказалось, что она уже нажала в системе кнопочку завершения до того, как я отказалась подписывать. И для отката назад ей нужна техническая поддержка. И так два часа выяснений, что там мне ещё надо подписать. Выдали с собой реквизиты для перевода цб и ден.ср-в. Делаю в Открытии поручение на перевод дс и второе поручение на перевод цб. Дали с собой копии обоих. Приношу в то же отделение ВТБ24. Прошу составить поручение на встречу цб. На следующий день узнаю, что из Открытия бумаги ушли, но в ВТБ24 так и не пришли. Выясняю. Оказалось, сотрудник ВТБ24 допустил некую техническую ошибку, что-то неверно указал (что именно - так и не сознался). Звонит мне и просит зайти, переподписать. Но это не моя ошибка, а его. И возможности посетить офис по их первому зову у меня нет. На горячей линии меня так же вежливо послали в их офис исправлять ИХ ошибку. Моя спешка объясняется тем, что по закону у меня всего 30 дней на перевод ИИСа. И цб идут не один день. И если я по их вине не успею, то что-то мне подсказывает, что не вернут они мне налоговые вычеты по доброте душевной. Прошло 3 месяца, у меня вновь появилась возможность позаниматься иисом. И вдруг от знакомых я случайно узнаю, что купонный доход по моим офз ВТБ24 отправляет на мой банковский счет, указанный при заключении договора. Кхм. Вообще-то, по закону об ИИСе я не могу видеть эти деньги до истечения срока договора (в моем случае до ноября 2019). Таким образом, получается, что каждый держатель ИИСа в ВТБ24 нарушает налоговое законодательство. Звоню на горячую линию, мне подтверждают. Оказалось, что втб24 делает так по аналогии с обычным брокерским счетом. И я САМА должна заметить, что мне пришел купонный доход и сделать перевод обратно с пометкой, что деньги были зачислены ошибочно. В Сбербанке, счет в котором я указала для ВТБ24, комиссия за перевод составляет 1%. Менеджер горячей линии тут же отметил, что если бы я указала счет в банке ВТБ24 (которого у меня нет) "проблем не было бы". Вернемся в начало истории. При открытии девушка-менеджер спросила, на какой счет мне будет удобно получать дивиденды/нкд. Я удивилась, т. к. деньги я увижу аж в 2019, зачем им уже сейчас мой счет, когда можно просто зачислить на иис. Ну и сообщила зарплатный счет, у которого есть все шансы не быть закрытым через столько лет. Итог: 1. ВТБ24 не может организовать обслуживание ИИСа без нарушения закона об ИИСе; 2. ВТБ24 не может обучить своих менеджеров своему же регламенту оказания брокерских услуг. Ни один из менеджеров (5 при личных встречах и 1 онлайн) не смог мне исчерпывающе ответить на все вопросы; 3. ВТБ24 фактически вынуждает (=обязывает) клиентов открывать счет и в банке своей группы, т.к. внутри группы им легче справляться со своей же хронической ошибкой по зачислению нкд. Никому не советую этого брокера. Много раз пожалела о выборе. Просто не ожидала, что можно так плохо работать и не оказываться безработным на следующий же день.