Альфа-Банк

Отвратительный сервис

21.11.2017 16:48
2274
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Зарегистрированы две жалобы U1711140082 и U1711140095. Ответ до сих пор не получен. Все "специалисты", что в офисе, что по телефону, беззастенчиво врут, ошибаются в данных и не могут ответить ничего кроме шаблонов на основе пунктов внутреннего регламента. А когда становится понятно, что эти пункты противоречат интересам клиента, банка и здравому смыслу - просто исчезают. Потенциальным клиентам: если есть альтернатива - бегите. В случае когда они в очередной раз ошибутся (а они это обязательно сделают), вы станете заложниками ситуации и ничего не сможете добиться.  ФИО и контакты руководителя - секретны. Максимум, что вам предложат - зарегистрировать повторное обращение, и так до бесконечности... Альфа: если вы наконец найдёте хоть одного человека у себя, способного принять примитивное решение и закрыть вопрос, оценка может быть исправлена. Хотя веры в это практически не осталось (проблема длится уже 3ю неделю).
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-12-08T16:56:25+03:00
Какова суть жалоб, если не секрет?
Nitr
2017-12-08T17:40:22+03:00
Не уверен, что это стоит описывать публично. Скажу одно - Банк мягко говоря не очень заботится о безопасности счетов своих клиентов юрлиц. Связанный с этим вопрос решали больше двух недель! Второй, отчасти вытекающий из первого - жалоба на обслуживание, там все перечислять слишком долго. Перепутанное кодовое слово при регистрации, вранье на каждом шагу, совершенно бесполезные звонки и поездки в отделение... Резюмируя - общаясь с представителями Банка (по телефону или же в офисе), вы не можете верить ни одному слову. В частности, по второй жалобе вроде бы уже даже поговорили по телефону с руководителем отделения, которая заверила, что найдет способ предоставить мотивированный ответ по ней на эл.почту (юр.отдел внезапно посчитал эл.почту недостаточно безопасным каналом связи для передачи столь секретной информации - как ответ на обращение!) При этом отправлять на ту же эл.почту уведомления о платежах, например, со всеми внутренними подробностями, в том числе персональными данными - это без проблем. :) При том что при приеме жалобы - менеджер сама же просила указать ее именно в этих целях! И вот такой абсурд кругом. Ну и что в итоге? Тишина, конечно. Ни ответа - ни привета. Я про Альфу всё понял и уйду в другой Банк при первой же возможности. Люди, не повторяйте моих ошибок.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-11-27T17:20:48+03:00
Уважаемый Клиент, сожалеем, что для решения вопроса Вы были вынуждены обратиться в Банк повторно. Мы передали информацию, описанную Вами в отзыве, в соответствующее подразделение Банка для того, чтобы избежать подобного в дальнейшем, с сотрудниками, которые предоставили для Вас некорректную консультацию, проведена необходимая работа. Отметим, что ранее на Ваше обращение в Банк Вам даны все пояснения по сложившейся ситуации. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
из 307 банка
4,77
средняя оценка
51.38%
решено проблем
194 693
отзывов
193 873
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 14%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
до 13.7%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
до 13.51%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
до 13%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Хороший банк

Оценка 5

Пользуюсь Альфа банком уже почти и год и за этот год не было никаких трудностей, всем доволен, давно искал подходящий банк! Также пользуюсь Альфа инвестициями, в приложении также... Читать полностью

26.08.2026

Рекомендую Альфа банк

Оценка 5

17.08.2026 прошла встреча с представителем Альфа банка Вероникой я в восторге от их работы доставили карту дебетовую апельсин ещё и помогли с оформлением сим карты с выгодной... Читать полностью

25.08.2026

Списание комиссии и его отмена

Оценка 5

Добрый день! Приятно удивлена скорости решения вопроса о списании комиссии, которую я не понимала) увидела, что в истории списания появилась сумма которую я не оплачивала, да и... Читать полностью

25.08.2026

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка