Наглая ложь сотрудников банка

Я являюсь надежным клиентом банка ПАО ВТБ 24 (далее – Банк) с хорошей кредитной историей, с 2014 года был оформлен кредит в этом банке, ежемесячные платежи по которому выплачивала стабильно и своевременно. Примерно неделю назад мне позвонили несколько сотрудников банка ПАО ВТБ 24, каждый из которых сообщил одну и ту же информацию: для меня есть специальное предложение по оформлению нового кредита в размере до 665 тысяч рублей под ставку 13,5% годовых, сумма одобрена при условии полного погашения имеющего кредита (остаток по кредиту на тот момент составлял 215551,85 рублей). Данные условия мне показались выгодными и я приняла решение оформить кредит на сумму 610000 рублей. 16.11.2017 года в офисе банка ВТБ 24 ДО «Семеновский», расположенном по адресу 105318 г. Москва, Семеновская пл., д.7, к.17 сотрудницей Банка К-нец Кристиной В-ной, мне было предложено заключить договор потребительского кредитования №625/0000-0605415 на сумму 702765,00 рублей сроком на 5 лет. Сумма кредита меня изрядно удивила, т.к. изначально заявила я, как указано выше, 610000 рублей. Однако, сотрудница Банка К-нец Кристина В-вна объяснила мне, что в сумму 702765 рублей включена страховка кредита в общем размере 92765 рублей, которая автоматически будет списана с моего счета, на который произведется зачисление кредита. Такие условия меня не устроили и после моего отказа подписывать документ на включение в Программу страхования, сотрудница Банка К-нец Кристина В-вна ввела меня в заблуждение, сообщив о невозможности предоставления кредита без оформления страховки, а также категорически уверив, что в течение 5 рабочих дней с даты оформления кредита я могу прийти в Банк и написать отказ от страховки с полным возвратом суммы страховой премии на мой банковский счет, таким образом никаких лишних выплат, помимо погашения кредита, с моей стороны быть не должно. В результате дезинформации сотрудницей Банка, я была вынуждена подписать заявление о включении в страховую программу, а также договор потребительского кредитования. Как и сказала К-нец Кристина В-на, после зачисления суммы кредита на мой счет, автоматически была списана сумма страховой премии в размере 92765,00 рублей. Через 2 дня 18.11.2017 я обратилась в отделение Банка по адресу г. Москва, бульвар Энтузиастов, 2 с целью оформления заявления на отказ от страховки и возврат страховой премии на мой счет, что сделать мне не удалось, т.к. сотрудник банка проинформировал меня, что с июля 2017 возврат страховой премии не производится. Позвонив на горячую линию Банка, на мой вопрос о возврате страховой премии получила информацию, что от страховки я отказаться могу, но кредит тогда не будет застрахован, а страховую премию мне всё равно не вернут. С этим же вопросом я позвонила сотруднице Банка К-нец Кристине В-вне, которая ранее уверяла меня в возможности возврата страховой премии. В результате телефонного разговора, К-нец Кристина В-на признала свою вину в том, что ошибочно предоставила мне информацию о возврате денег, и сообщила, что вернуть страховую премию невозможно никаким способом, и даже в случае досрочного погашения суммы кредита, страховая премия не будет пересчитана и возвращена. То есть выходит, что в случае досрочного погашения данного кредита, например уже сегодня 21.11, страховка не будет возвращена даже в перерасчете на период её использования (с 16.11. до 21.11), то есть страхование кредитной суммы в течение этих 4 дней мне обойдется в 92765,00 рублей, так же, как и в течение всех 5 лет. Более того, т.к. страховую премию включили в сумму выданного кредита (т.е. страховку мне предоставили в кредит под процент), то в течение 5 лет (общей продолжительности кредита) я буду вынуждена заплатить за неё 155381,38 рублей, что повышает конечную ставку по кредиту более, чем на 5% ежегодно, а при досрочном погашении - и того больше. Прошу разобраться с данной ситуацией и вернуть сумму, оплаченную мной за страховку по кредиту, на мой счет, иначе буду вынуждена разослать жалобу в ЦБ РФ, Роспотребнадзор и трудовую инспекцию. Также оставляю за собой право обратиться в суд для взыскания страховой премии и моральной компенсации.