Проблема с оформлением ипотеки

Довожу до сведения высшего руководства банка, что в дополнительном офисе "Римский" мне отказывают в проведении сделки в пятницу 24.11.2017 г. Объясняют это тем, что ДО "Римский" проводит ипотечные сделки только 2 раза в неделю (вторник и четверг). При этом, официально в графике работы офиса и ипотечного отдела нигде не указано данное расписание. Прошу высшее руководство ПАО "ВТБ-24" поучаствовать в данном вопросе и согласовать проведение ипотечной сделки в эту пятницу 24.11.2017 г. Другого варианта у меня просто нетю Я проживаю в другом регионе и буду в Москве проездом только в эту пятницу. С уважением, Бутенко Михаил. Дополнение от 25.11.2017 10:44 Я в шоке от банка при выдаче ипотеки. Ставлю 1 балл только за то, что сделка все таки состоялась и за хорошее отношение одного только сотрудника Верещагиной Елены ДО Римский. Я являюсь владельцем карты "привилегия", но в чем привилегия заключается если честно я не понимаю. Теперь по порядку: пришел на первую консультацию в белгородский филиал проконсультироваться, сказали какие документы необходимо. Собрал и пришел в банк. Тот консультант был на обеде и я подошел к другому. А оказывается нельзя менять консультанта. Как говорится "кто первый встал того и тапки". Отругали меня почему я подошел, а не жду моего консультанта. Подал документы. Сказали, что рассмотрение 3 дня. Через 7 дней через менеджера привилегии узнал, что еще результата нет. Менеджер по ипотеке на звонки не отвечал. Дней через 10 пришел положительный результат. Ура! Сказали, что так как квартиру приобретаю в московской области то оформлять будем в московском офисе. При этом, стоимость оформления будет 15 000 рублей. А если в Белгороде буду оформлять, то 5 000 рублей. Хочется спросить "а за что собственно я плачу? И почему данную сумму не считают при расчете реальной стоимости кредита?" В итоге кредитный договор и поручительство подписали в Белгороде, а в Москве подписали договор купли-продажи и открыли аккредитив. И взяли 15 000 р. За что? Договор купли-продажи составляет какой то парень, который был со вчерашним перегаром. Принес договор в котором было указано имя Михаил, а пол женский. Суммы не правильные в договоре. Место рождения не правильное. При этом, я должен проверить договор на ошибки и заплатить 6 000 рублей. За что? У меня был риэлтор, в обязанности которого входит составление договора. И получилось, что я два раза оплатил сумму. Далее мне говорят, что надо открыть лицевой счет 40817. Я сказал, что мне вчера открыли счет в Белгороде. Но оказывается этот счет не подходит и я пошел в операционный зал открывать. Заметьте не в привилегию. Опять вопрос в чем смысл привилегии? Мальчик операционист по данным моего паспорта открыл счет, дал мне подписать заявление, которое было напечатано очень мелким шрифтом и я пошел довольный. Но тут только веселье началось. Оказывается мальчик опечатался в моем отчестве. Вместо геннадЬевич он написал геннадИевич. И таким образом заблокировал мне мой личный кабинет. И мы ждали 2,5 часа чтобы исправили. Интересно, а если бы мы не успели сдать в этот день на регистрацию документы и у меня пропал бы билет на поезд, то банк бы возместил мне эти расходы? Сомневаюсь. Решили попить кофе в это время. Кофе машина стояла в отделе привилегия. Я подошел попросил сделать кофе. У меня спросили являюсь ли я владельцем карты привилегия. Я показал карту. На что меня спросили кто мой менеджер. Я назвал ее. И мне ответили "Вот пусть она приходит и делает Вам кофе!". Ужасное отношение. Опять вопрос "в чем заключается статус привилегия?". И чем занимаются сотрудники этого отдела. Самое интересное, что когда я пришел в Белгороде в дополнительный офис на площаде и попросил открыть моё лицевой счет для того чтобы моё туда положить деньги, которые я буду использовать, как первоначальный взнос для аккредитива и не хочу чтобы они лежали на счете, привязанность к карте, то мне отказали. Сославшись, что это не возможно. Девочка ходила к управляющему, они там думали что можно сделать. Сказали мы что нибудь продаём и вам перезвоним. В итоге я открыл сам лично через кабинет накопительный счёт. Так в итоге оказалось, что проблем с открытием лицевых расчётов нет. Кошмар! Также оказывается московский филиал оформляет ипотеки только во вторник и четверг. Видите ли у них такое правило. Интересно кто это установил. Я написал отзыв на этом сайте и попросил чтобы они мне разрешили оформить в пятницу, потому что я тоже работаю и приезжать посреди недели мне сложно. Написали мы вам дадим ответ. В отзыве я писал, что мне надо 24.11, а сегодня уже 25.11 и ответа еще нет. Ладно подходу результата, я уже не тороплюсь. В начале пятого меня повели открывать аккредитив и подвели к столу операциониста, но оказалось, что она на обеде. В 16.00? Пришел платить в кассу, а кассир жует. Это банк или столовая? В итоге я так и не понял почему я оформлялся в Москве, зачем нужен был мальчик с перегаром для подготовки договора купли-продажи. Прошу во всем разобраться. Дать мне четкий и вразумительный ответ. И вернуть мне потраченные 15000 на оформление и 6000 за договор. В противном почём мне придется обратиться в суд.