Помощь в спорной ситуации

21.11.2017 21:00
2012
1
Оценка
5
Отзыв проверен
Являюсь клиентом банка почти год. В декабре 2016 г. открыл счёт "Мой доход" для оплаты услуг ЖКХ и получения кэшбэка. Создал шаблоны и оплачивал, всё согласно инструкциям банка. Всё было хорошо до ноября 2017 г. Оплатив услуги ЖКХ 7 ноября, 10 ноября денежные средства вернулись с комментариями: "Счёт получателя закрыт". Начал разбираться со своей управляющей компанией, оказалось, что они быстро подстроились под изменяющееся законодательство и закрыли оплату в ЕРЦ, а платежи рекомендовали проводить напрямую поставщикам коммунальных услуг. Денежные средства банк проводил с комиссией 40 руб. за каждый платёж, а вернулись средства без возврата данной комиссии. Обратился к представителю Совкомбанка на данном ресурсе Роману Мазетову, который помог составить заявку по данному вопросу. Спустя несколько дней Роман ответил, что со стороны банка обязательства передо мной выполнены и банк отправил мои платежи. То, что расчётный счёт закрыт банк не должен знать, это входит в мои обязанности. Но банк пошёл мне навстречу, и в рамках лояльности вернул мне комиссию 120 руб. Мелочь, но приятно. Из таких мелочей и складывается общее впечатление о банке. Спасибо, что не дали простую отписку, а помогли разобраться и вернули комиссию.
Совкомбанк
Совкомбанк
2017-11-23T12:27:35+03:00
Уважаемый Владимир! Мы очень признательны Вам за данное обращение! Для нас очень важно получать обратную связь от Клиентов, особенно приятно, если мы смогли помочь. Спасибо Вам! С уважением, Роман Мазетов, Департамент клиентских впечатлений ПАО "Совкомбанк".

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.19%
решено проблем
72 032
отзывов
71 052
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Помощь в оформлении

Оценка 5

 Менеджер Екатерина помогла в переводе денег,так же всё рассказала,как перевыпустить карту и почему не отображаются средства на карте. Читать полностью

08.09.2026

Помощь по операциям

Оценка 5

Здравствуйте, хочу оставить отзыв о сотруднике Матвее тех. поддержке. На данного сотрудника меня перевел бот чата поддержки, подключение прошло достаточно быстро. У меня имеются... Читать полностью

04.09.2026

Благодарность за обслуживание сотрудника

Оценка 5

01.09.2026г. я обратилась по мобильному телефону сотруднику банка. Ответила Валерия, вопрос касался перевода баллов за покупку у партнера. Сотрудник очень грамотно и доступно... Читать полностью

01.09.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность Никите за оперативное решение проблемы (Совкомбанк)

Оценка 5

Добрый день. Хочу выразить благодарность Никите – главному специалисту клиентского сервиса банка Совкомбанк за решение технической проблемой приложения, с которой я столкнулась 29... Читать полностью

31.08.2026

Обновление данных паспорта.

Оценка 5

Вечером 30 августа я обратился в чат через приложение Совкомбанка по вопросу обновления данных паспорта без посещения офиса банка. Михаил вежливо и доходчиво объяснил мне как... Читать полностью

31.08.2026

Хотел отключить подписку

Оценка 5

31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка