Ничего личного, это просто бизнес

Хочу поделиться своим опытом пользования услугами данного банка. Не так давно мне нужно было поменять дебетовые карты, т.к. у них закончился срок пользования. Попытка первая. Я прихожу в отделение банка. Меня встречает улыбчивая девушка менеджер и получив от меня ответ на свой вопрос, сообщает, что чтобы не сидеть в очереди (в тот день она была очень большая, впрочем, как и несколько дней спустя, и потом и потом, но здесь я забегаю вперед), можно записаться через горячую линию и прийти в удобный для меня день уже за готовыми картами. Отлично. Я отправился по своим делам. Позвонил вечером. В call-центре мне ответили, что нужно личное присутствие и данная операция не займет много времени. Отлично. День потерян. Попытка вторая. Снова прихожу в отделение банка. Игнорирую предложение записаться через горячую линию, беру номер и жду своей очереди. Всего лишь через 1 час я наконец-то смог обратиться с своей проблемой. Менеджер поменяла карты. И вроде бы все должно было закончиться, но нет. Я часто покупаю через интернет и поэтому для большей безопасности имею две карты, с отдельными счетами у каждой. Одна используется для покупок, на второй лежат деньги. Везде регистрируется только первая карта. Перевод осуществляется в день покупки на первую карту со второй. Но, теперь, чудесным образом, после обмена карт, у меня две карты с одним счетом, что полностью убирает данную возможность. Третий поход в банк. Закрытие одной из карт. Хэппи энд. Нет. 03.10.17 приходит СМС о пополнении закрытой карты на сумму 3653.20. Снова поход в уже ставшее таким родным и знакомым отделение банка. Менеджер долго изучала информацию. Данных не нашла и только пожала плечами. Пообещала разобраться в ситуации. Как вы уже успели понять, ситуация не разрешилась. Никто мне не позвонил и не написал. Оставленное неделю назад письмо на официальном сайте ВТБ 24, также ни к чему не привело. Хотя при отправке гордо красовалась надпись о том, что решение проблемы будет за 7 дней. Я считаю, это наивысший уровень сервиса для компании такого уровня. А вы? Как итог. Моя проблема не решена. Ко мне никто даже не обратился из менеджеров или руководства, хотя как звонить по поводу предложений кредитов, так тут хоть телефон отключай. У банка, по-сути задолженность передо мной в 3653.20 - сумма не большая, но все же сумма. Может стоит уже начать считать проценты, как думаете?