О навязывании услуги страхования при получении кредита

Я, Большенко Ирина Николаевна 16.11.2017 обратилась в офис«Проспект Стачки» по адресу пр. Стачки, д. 23/48, г.Ростов-на-Дону с просьбой подать заявку на рефинансирование кредита, который взяла ранее в АО "Тайота Банк". Специалист данного офиса-В-ва Ольга Се-на составила заявку, я попросила указать, что прошу рассмотреть выдачу кредита без услуги страхования. На следующий день, этот же специалист мне перезвонила и сказала, что мне одобрен кредит, но только с услугой страхования. Для уточнения этого вопроса, я обратилась на горячую линию банка ВТБ24 по телефону 8 800 100 24 24, специалист колл центра сказала, что мне одобрен кредит без услуги страхования и страхование в банке, является добровольной услугой. Сегодня, 21.11.2017 я собрала все необходимые документы и пришла в офис «Проспект Стачки» по адресу пр. Стачки, д. 23/48, г. Ростов-на-Дону к специалисту В-вой Ольге Сергеевне для оформления кредита. Ольга Сергеевна еще раз рассчитала график платежей, я удивилась, почему ежемесячный платеж рассчитанный сотрудником колл центра головного офиса банка ВТБ24 отличается на 2000 рублей от суммы, которую озвучила специалист ростовского офиса. В-ва Ольга Сергеевна пояснила, что мне готовы выдать кредит только с условием, приобретением услуги страхования, без оформления данной услуги выдача кредита не будет осуществлена. После того, как я попросила объяснений, почему я должна оплачивать услугу, которая является добровольной. Специалист пригласила меня к директору филиала, но потом сказала, что директора нет на рабочем месте (17:50) и он мне по данному вопросу перезвонит завтра. Прошу разобраться, почему сотрудник банка В-ва Ольга С-на предоставляет заведомо ложную информацию об одобренном кредите. Прошу разъяснить, на каком основании мне навязывают приобретение услуги страхования, когда у меня, как у потребителя есть оформить кредит без данной услуги. Почему сотрудники головного офиса банка ВТБ24 озвучивают, что услуга страхования является добровольной, сотрудник банка Ростовского филиала, говорит, что данная услуга является обязательной. Кредит оформлен не был, мне вернули документы, так как я отказалась от услуги страхования.