Привилегия по-русски

В ноябре 2013 года я получила в ВТБ 24 ипотечный кредит (Договор 634/0100-0003058). Спустя некоторое время банк широким жестом сделал мне неожиданный подарок в виде пакета Привилегия. Я никого не просила об этом. Но мне неоднократно звонили из банка, а также при моих ежемесячных визитах в банк настойчиво предлагали оформить этот чудо-пакет, 100 раз заверив меня, что это будет совершенно бесплатно для меня до тех пор, пока остаток по моему кредиту не упадет до 3 млн рублей. И я сдалась. Но, даже подписывая какие-то документы на этот пакет, я переспрашивала : «Что, действительно, бесплатно?» «Да, да, подписывай,» - дружно кивали работники банка. Возможно, я оказалась слишком наивной, а ВИП-менеджеры были столь убедительны, что я поверила этим обещаниям. К тому же, мне было приятно, что банк, видя, как я плачу немалые проценты по кредиту (около 700 тыс. рублей в год), решил подарить мне возможность 2-3 раза в год бесплатно пообедать в аэропорту. Чаще я не езжу, а другие услуги пакета мне были неинтересны от слова совсем. Мне показалось, что банк благодарен мне за то, что я приношу ему такой доход. И, разумеется, я всем своим друзьям и коллегам по работе рассказывала, какой замечательный банк ВТБ 24. Возможно, с моей легкой руки в тот период у вас прибавилось несколько новых клиентов. Но, всему хорошему однажды приходит конец. Весной 2017 года мне прислали письмо на электронную почту, что бесплатно в аэропорте я больше не покушаю. Я грустно вздохнула и подумала: «Ну что ж, и за то, что было, спасибо. Видимо у банка настали плохие времена, раз забирает обратно свои подарки». Немного огорчилась, но не более того. Несколько раз перечитав письмо, других изменений для себя я не нашла. О том, что, если я не пользуюсь услугами этой самой привилегии, я все равно должна банку платить, в письме не было ни слова. И вдруг однажды банк вероломно, без объявления войны, списал с моего счета 2 тыс. рублей за этот самый уже забранный обратно свой подарок, которым я больше не пользовалась. Очень мило для солидного и уважаемого банка. Т.е. получается, что банк за что угодно может вдруг назначить плату и начать с меня списывать ее без моего ведома. А как же мои чудо-ВИП-менеджеры, которые должны нянькаться со мной, как с малым ребенком (во всяком случае, это мне обещалось), почему они не позвонили и не сообщили мне, что теперь я должна банку 2 тыс. р. ежемесячно? Или при моем очередном ежемесячном визите в банк – разве нельзя было сказать, что я подпадаю под введение платной услуги. Почему такая халатность и безразличие к чужим деньгам? Или специально все делалось в расчете на то, чтобы клиент ничего не заметил, и с него еще пару-тройку месяцев посписывать по 2 тыс. р., пока он не чухнется? Ай да бизнес у ВТБ-24! Наверное, разбогатеете на этих 2 тысячах. В довершение всего сегодня я получила от банка требование уплатить эти самые 2 тыс. рублей. Наверное, скоро коллекторов к выбиванию денег подключат. А вот интересно, как вы думаете, после таких вот поворотов, когда мои коллеги обратятся ко мне, как к финансовому работнику, за советом, в какой банк лучше обратиться, что я им отвечу? Лояльность клиента, уважаемые, нелегко зарабатывается, а теряется за пару неверных движений. Исходя из вышесказанного, прошу вас аннулировать вмененную мне задолженность за услуги, которыми я не пользовалась. На мой взгляд, я приношу банку ежемесячно достаточно прибыли, чтобы отнестись к моей просьбе уважительно и закрыть это недоразумение.