ВТБ не отдает закладную!

Здравствуйте! Погасили кредит досрочно полностью, ПОСЛЕ этого пришло СМС о том, что права по закладной перешли фабрике... Почему ПОСЛЕ погашения кредита произошло то, что произошло?! Уже с месяц не можем получить закладную, т.к. постоянно "морозят" по телефону. Вроде как уже и оформили нам заказ документа, мол через 15 дней позвонят, скажут о готовности документа, но банк так и не позвонил, пришлось опять самим дозваниваться. На второй день дозвонились, опять постоянно переключают между отделами и тут уже "придумали" новую штуку, оказывается, что ждать надо не 15 дней, а уже 28, т.к. закладную передали. Вообще есть ли возможность получить точный ответ, где и когда закладную отдадут уже?! Есть еще один момент, квартира в Ижевске, кредит оформлялся в Москве, на вопрос в каком городе закладная, ответить "специалисты" сначала не смогли, потом сказали, что в Ижевске, потом сказали, что раз передано фабрике, то в Москве, сказали, что заказали и через 15 дней ее можно будет забрать по адресу г. Москва, бульвар Энтузиастов 2, теперь "вроде как" будет документ там же, но уже через 28 дней. Как быть? Что делать? Рассчитывали в этом году снять обременение с квартиры, но видимо с таким "чудесным" порядком дел ничего не получится! Да, и если закладная в Ижевске, таки почему я оплачивал какие-то комиссии за перевод каких-то документов при оформлении кредита?! Ну и со страховкой отдельная тема, очередной платеж был совершен, на почту страховой было отправлено уведомление со сканами документов, потом банк прислал уведомление, что на эту почту что-то там у них не дошло, а потому ваша страховка оплачена, но процент по кредиту мы вам повысим, мы в курсе, что вы оплатили страховку, но ничего не будем делать, неделю с ними боролся, потом "признали" и ручками поправили график погашений в системе, "где ничего нельзя изменить" (ВТБ Страхование). Т.е. им на указанную ими же почту отсылаешь документы, они говорят, не, перешлите на другую почту, если ты этого не увидел, сам виноват. Кредитный договор 623/2500-0000036