Украдены деньги с карты

Добрый день. Хотелось бы повествовать Вам небольшую историю недолгого пользования мной кредитной карты банка Тинькофф. 13.11.2017 представитель банка привез мне кредитную карту Тинькофф и я стала "счастливым" обладателем продукта данного банка. Спустя 3 дня, т.е. 16.11.2017 на мой телефон пришло сообщение от интернет банка Тинькофф о том, что банк заблокировал подозрительную операцию по переводу средств. Затем примерно через 20 минут пришло СМС сообщение о том, что мой номер привязки был изменен. Естественно, я сразу же позвонила в банк и сообщила об этом, потому что никаких запросов об изменении номера не делала и переводов не осуществляла. Оператор в телефонном режиме заблокировал мне карту и предложил написать заявление об отмене операции перевода средств.  17.11.2017 я написала данное заявление и отправила его на электронную почту банка с приложением моего фото с паспортом, и скрины экрана моего мобильного телефона с сообщениями об изменении номера и перевода средств. Заявка была принята, ожидайте 24 часа. 19.11.2017 на почту поступило сообщение о том, что если я не совершала оспариваемую операцию мне нужно проверить мой телефон и компьютер антивирусом, а также прислать детализацию моих звонков и СМС за последний месяц, что собственно и было мной сделано. 21.11.2017 банк прислал мне СМС об отрицательном решении в отказе от операции. 18 и 20 числа соответственно я вела беседы со всеми возможными сотрудниками банка по моему вопросу, в ходе которых мне утверждали, что данная ситуация произошла по вине сотрудника банка и банк приносит свои извинения. 21го же числа никто уже ничего не знал и первый раз слышал о халатности сотрудника. Итог: неизвестное лицо без моего ведома изменило номер привязки телефона к карте (данная операция делается только через оператора банка с уточнением всевозможных данных) и перевело деньги с моей карты, т.к. после изменения номера возможно полностью управлять картой. Банк отказал в возврате денежных средств без объяснения причин.