Ад продолжительностью 2,5 года

В декабре 2012 года взяла потребительский кредит в ТрансКредитбанке, который перешел к ВТБ24 банку. Поэтому досрочно кредит я закрывала в банке ВТБ24 26 декабря 2013 г. Для того чтобы оплатить оставшуюся сумму, я должна была сначала оплатить задолженность, что я и сделал: а. Получила документ: заявление на перевод в счет досрочного погашения кредита ВТБ24 (ЗАО) с печатью и подписью ведущего сотрудника. Увы, сотрудник не уведомил меня о проведенном погашении, а в апреле 2015 года мне был сделан звонок из банка. Меня уведомили о долге перед банком.  Когда я приехала мне озвучили сумму. Для меня это было ударом. Написала претензию. Получила ответ за подписью начальника Управления претензионной работы, что сумма в разы меньше. Я еще раз написала претензию. Но близкие меня уговорили эту сумму оплатить, чтобы отстали. Это было в августе 2015 года. Я получила справку о полном исполнении обязательств перед банком с подписью и печатью. И вот с тех пор мне регулярно названивают сотрудники отдела по работе с должниками: до последнего месяца с хамством и грубостью (последний раз общения месяц назад - разговаривали вежливо). Я сохранила все документы. По электронной почте отправила сотруднику этого отдела справку об отсутствии долга перед банком. Мне посоветовали засунуть эту филькину грамоту, не буду озвучивать куда. Мало того, два раза брала выписку НБКИ - долга нет. Еще год назад звонила в банк для разъяснения ситуации. Мне подтверждали отсутствие долга, приносили извинения и убеждали, что звонков не будет. Складывается такое впечатление, что нет взаимодействия между отделами, никому ничего не надо, вдруг повезет, меня можно будет додавить и я заплачу. Но я не понимаю, почему я должна оплачивать некомпетентность и ошибки сотрудника банка, если долга у меня нет. Написала очередную претензию. Если не будет результата, придется обращаться в компетентные органы. Чудом сохранила все документы. Перед тем как брать кредит необходимо получить соответствующее образование, не надеясь на профессионализм сотрудников. ВТБ24 - это кошмар.