Безвыходность и заблуждение

Я искренне надеюсь что хотя бы здесь сотрудник даст мне окончательный и верный ответ. Описание ситуации: в 2013/14 году, в училище в Волгоградской области, городе Волжском (обратите внимание, не в отделении) получила карту данного банка, получала стипендию. После учебы время от времени пользовалась картой для личных целей. На данный момент проживаю и зарегистрирована в Москве. В Волжском я бываю крайне редко, так как покупаю жильё в Подмосковье. Так же на данный момент у меня поменялся паспорт. В сентябре посещала Волжский, заодно хотела обменять карту. Не получилось, сотрудник на горячей линии заверил меня, что поменять ПД и карту можно будет и в Москве. Со спокойной душой я вернулась и обратилась в отделение, ближайшее к дому (рядом с метро Семеновская) и тут началось... Сотрудник номер 1 сказала, что поменять ПД и карту можно только в отделении, в котором я получала карту (в каком? это было училище), она предложила мне подъехать в училище и узнать в каком. Сотрудник номер 2 сказала, что все оки, я могу поменять данные в их отделении, после чего поменять и карту и отправила к сотруднику номер 3, которая в свою очередь сообщила, что нет, придётся все-таки ехать в Волжский, там искать отделение, менять ПД, а потом можно вернуться в Москву и поменять карту....Простите, вы серьёзно? Это не соседний город, это 1000 км, неужели это нельзя сделать там, где ты находишься ? Вариант закрыть текущий счёт и открыть новый мне не подходит, так как периодически на него ещё могут поступать средства. Давайте все-таки мы с вами решим этот вопрос более адекватно, либо дайте мне достоверный ответ как все таки мне это сделать и где!