ВТБ24 навязывает улуги, от которых потом сложно отказаться, и называет это лояльностью

21.11.2017 обнаружила что кредитный лимит моей карты был увеличен. Банк это сделал в одностороннем порядке никак меня не уведомив. На горячей линии мне сказали что должна была прийти смс, и в ответе на нее я могла отказаться от увеличения, но т.к. смс нет - придется идти в банк писать заявление. Не знаю, ХИТРОСТЬ это или НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ, но в письме, пришедшем на следующий день (22.11.2017) от банка написано следующее: [quote]В случае незаинтересованности в увеличении кредитного лимита Вы можете вернуть исходный лимит в течение 7 дней посредством: а) отправки SMS с цифрой «1» в ответ на поступившее с сервисного номер «2424» SMS-уведомление; б) проставления соответствующего отклика в банкомате; в) при обращении в отделение Банка или на горячую линию по телефону 8 (800) 100-24-24 (звонок по России бесплатный).[/quote] Зачем гнать клиента в отделение писать заявление, когда вопрос решается по горячей линии?    22.11.2017 смс с уведомлением об увеличении кредитного лимита все-таки пришла. Почему лимит увеличили на день раньше, чем проинформировали об этом? Согласно смс, отказаться можно до 27.11 (т.е. 6 дней включая 22.11 - день прихода смс). А в письме говорится, что вернуть лимит можно в течение 7 дней. Значит смс действительно должна была прийти на день раньше. На карте на 21.11 оставалось около 200р, и по невнимательности можно было воспользоваться свежеодобренными кредитными средствами еще не зная, что они существуют. СОВПАДЕНИЕ? Решила не рисковать и поскорее отказалась от увеличения лимита.  Далее пришла смс о том, что мне одобрена кредитная карта на 50 000р и мне пришлют смс когда она приедет в отделение. Это было странно, т.к. никакой новой кредитной карты я не заказывала. Но т.к. мне все равно нужно было заехать в отделение за дебетовой мультикартой, решила уточнить этот вопрос на месте. В отделении потратила около 25 минут на ожидание своей очереди, хотя было около 3 часов дня (совсем не час пик).  При получении дебетовой мультикарты оказалось, что мне оформлена еще и кредитная впридачу (вот откуда смс). На вопрос, с какого перепугу мне выпустили еще одну кредитку, когда я при оформлении несколько раз повторила, что нужна только дебетовая, оператор ответила: "Мы выпускаем кредитную бонусом, это проявление лояльности". На вопрос, можно ли отказаться от выпуска этой кредитки, оператор сказала нет, но можно получить ее и написать заявление на уменьшение кредитного лимита до 0р. Таким образом у вас будет 2 дебетовых.  Я пояснила, что 2 дебетовых мне тоже не нужны, и тратить несколько часов своей жизни на то чтоб приезжать в отделение, сидеть в очереди, получать, активировать, писать заявление на уничтожение карты, которую я даже не заказывала, мне КРАЙНЕ неудобно, и спросила, есть ли вариант этот вопрос решить дистанционно? Оператор крепко задумалась. Так и не получив ответа, я спросила, что произойдет, если за картой просто не приходить. И тут оказалось, О ЧУДО, что через 2 месяца банк ее уничтожит. Опять таки, не понятно, ХИТРОСТЬ это или НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ, но почему этот вариант не был предложен? Для новенькой дебетовой мультикарты ПИН код нужно было получить по телефону. Не выходя из отделения (пока банкомат рядом) набрала указанный номер, ввела все данные, услышала что нужно еще ввести код подтверждения, который выслан в смс и будет годен еще 3 минуты. Вот только смс с кодом пришла тоже через 3 минуты и он уже просрочился. При повторной попытке смс не пришло вообще. В итоге карта все еще без пинкода и не активирована.  Что в сухом остатке:  1) ВТБ24 не смог сделать то, что требовалось - т.е. обеспечить меня работающей дебетовой мультакартой, чем создал проблемы. 2) Зато навязанных услуг по кредиткам ВТБ24 успел предоставить целых 2 за 2 дня, чем тоже создал проблемы. ВТБ24 - банк, который создает проблемы.