ВТБ, ну как же так?

Ну как же так? Плачу исправно кредит уже 4 года. Получала  в отделении Банка Москвы в Чебоксарах. После его закрытия, в 2014, кредит передали в ВТБ24, переоформили договор, дали карту для ежемесячного пополнения. Т.к. через перевод пополнить карту не получалось, пополняла ее ежемесячно внесением наличных через банкомат. Дата платежа - 9е число каждого месяца, сумма платежа - 9214 руб.  09.11.17 что-то пошло не так. 14.11.17 получаю автоматический звонок о просроченной задолженности. Звоню на горячую линию 2424, объяснила ситуацию, мне сказали, что нужно позвонить на горячую линию и оставить запрос. А я куда звоню? Оказывается, набирая 2424 при наличии задолженности, система ВТБ переводит звонок на 2410. Это как понимать? Где логика? Спасибо девушке из отделения на Президентском бульваре в Чебоксарах, она позволила позвонить с ее стационарного телефона. Жалобу на горячую линию оставить удалось, номер CR 15001303. Рассмотрение 7 рабочих дней. Почему так долго? Неужели у большого синего банка так все плохо, что этот баг не могут так быстро рассмотреть и поправить?  Все выходные звонили из отдела по задолженности, мало приятного с ними общаться, им не важно, что ваша же система ошиблась, главное - чтоб я оплатила с начисленными процентами. Когда я стала звонить и пытаться добиться справедливости, то столкнулась с высшей точкой некомпетентности. Первая девушка консультант попросила номер жалобы, пришлось сбросить, чтобы посмотреть смс. Звоню второй, ей почему то мой номер уже не нужен и вообще задолженности не видит(?). Я ей стала объяснять ситуацию, начала с того, что брала кредит в Банке Москвы, так она не дослушав, собралась меня переключить на консультантов ВТБ Банк Москвы. Что за жесть? Мой кредит перевели в ВТБ 24, потому что БМ закрыли в нашей республике, а не переименовали!  Наконец мне позвонил молодой человек, выслушал и отметил в таблице мой номер жалобы. Звонки больше не поступали. Зато смс только так. Ладно просто смс, так сегодня 22.11.17 списали деньги с карты (на которую пополняют ежемесячный платеж) в счёт погашения начисленных процентов. А потом ещё с зарплатой карты списали остаток в размере 11 рублей. Интересно, сколько бы списали, если бы я заранее не сняла с нее деньги? Звонила на горячую линию выяснить, почему списывается с 2х карт, так мне сказали, что часть задолженности забирает Банк Москвы, а часть - ВТБ. Что за бред? Уважаемый ВТБ, прошу решить мою проблему, ведь я исправно плачу кредиты. Завтра 23.11.17 с зарплатонй карты должно произойти списание 3000 в счёт другого кредита, но я боюсь вносить средства, потому что они могут списаться в счёт процентов по первому кредиту. Где справедливость? Почему мне приходится терпеть эту головную боль?