Увеличили процент ипотеки

Здравствуйте. Мы взяли ипотеку в вашем банке весной 2017 года. Оформлена на мужа, я-созаемщик! Все было нормально до вчерашнего дня. Когда зашли в онлайн втб, узнали что нам повышена ставка по ипотеке  на 1 %. Позвонили по номеру 88001002424. Нас футболили, то к одному оператору, то к другому отправляли. После звонка мы так и не поняли в чем дело. Прочитав в интернете информацию мы пришли к выводу, что видимо из-за отсутствия квитанции по страховке, нам повысили процент. Нам никак не сообщали, что надо было придти в банк и показать об оплате страховки (мы ее заплатили в этом году в апреле). Удивительно, что втб страхование и отдел ипотечного кредитования находятся в одном здании в 10 метрах друг от друга! Чтоб мы оплатили страховку нам названивали несколько раз в день, а как предупредить хоть где-нибудь, что надо было оказывается показать квитанцию ни словечка! (хоть смска, либо звонок. либо в онлайн банке. Ничего!) Кредитами своими, которые хотите мне "впарить" надоели уже. Об этом всегда вы напоминаете при входе в онлайн банк, даже при использовании зарплатной карты в терминале. Зачем мы тогда спрашивается оплатили эту страховку? Чего мы еще не знаем интересно? Я понимаю, что скажут нам внимательно надо читать договор и все такое. Но сейчас 21 век. Нельзя как-нибудь наладить работу с клиентами по вопросу информирования? И ваша горячая линия тоже зачем нужна. Я и раньше звонила, но все время отправляют в банк. Тогда бы уж лучше поставили автоответчик: "По всем возникшим вопросам советуем посетить банк!" Накипело!