Cash back не начисляют. Претензию не рассматривают!

В августе получил мультикарту ВТБ24 Visa Platinum. Основными причинами сменить платежную карту Сбербанка на ВТБ - было предложение натурального cash-back 2%, при оплате от 75 000р. в мес., что соответствует моим тратам, бесплатное обслуживание при подобном обороте. Понравилось мобильное приложение с возможностью беспроцентных операций с картами других банков. Теперь самое главное - cash back не начисляют! Вознаграждение за пользование картой должно приходить до последнего числа последующего месяца, т.е. за август - до конца сентября. В августе, помимо стандартных расходов, картой была оплачена дорогостоящая путевка на отдых за границу, поэтому cash back должен был составить порядка 5 000 руб., неплохой бонус, если бы Банк выполнил свои обязательства! 3 октября решил обратится в службу поддержки, которая подтвердила, что по непонятной технической причине cash back не начислен. Была зарегистрирована моя претензия за номером CR-5336266 со сроком рассмотрения 7 рабочих дней. Ок. Проходит время, мне приходит смс, что требуется дополнительная проверка. Ок. Звоню в поддержку, интересуюсь сроками, но в поддержке сидят "роботы", которые все на что способны, это зачитать то самое смс, которое я получил на телефон. Задаю смежные вопросы, тебя не слышат, вновь зачитывают смс)). Параллельно пишу в поддержку, но смысл? ответ тот же самый. Чтобы ты не спросил, тебе высылают то самое смс. Хорошо, думаю, подожду. Проходит неделя, та же смс, еще неделя, тоже самое. Сегодня 23.11, т. е. прошло почти 2 месяца! А смс приходит тоже самое :(  Cash back за операции в сентябре конечно же также не начислен. Потратив за 3 месяца по карте почти пол миллиона, понимаю, что положенная мне десятка мимо кассы! Еду в отделение, в котором получал карту. Но сотрудники банка могут лишь зачитать мне ту самую смс. Дополнительных сроков рассмотрения нет, т.е. банк скорее всего до конца жизни будет слать то самое сообщение. Я в шоке, что у такого крупного банка - такая допотопная служба поддержки клиентов!!! Они способны только на зачитку шаблонов! 2 месяца!!! И никакого результата на обращение! Я вхожу в число привилегированных клиентов банка по обороту. С этим банком, помимо карты, меня связывают другие активные открытые счета. Но с такой системой работы с клиентами, им вряд ли удастся конкурировать со Сбером.