Коллцентр - БОЛЬ! Моя

Не единичка только потому, что не все сотрудники колл-центра имеют такие особенности. Итак пару месяцев назад мне позвонила девушка из ВТБ и сообщила, что у меня есть предложение на рефинансирование моих кредитов по специальной ставке процентов так 15. Я сообщил девушке, что мне лень ходить по банкам, где у меня кредиты и собирать бумажки о остатке задолженности, и поэтому я пожалуй откажусь. На что мне было сказано что в рамках этого предложения я могу придти ТОЛЬКО С ПАСПОРТОМ и реквизитами куда денег засылать. Ну я не мог отказаться от такого предложения, что в будущем доставило мне массу эстетического наслаждения от созерцания сотрудниц ВТБ24 в офисах, в которые как оказалось мне пришлось за последние два месяца зайти неоднократно. Собственно я поспешил в офис. Где мне вполне закономерно сообщили, что как это только паспорт? А где справки из банков.? Т.е. девушка из колл-центра проявила маркетинговую смекалку заманив меня в офис. Ну да ладно. Сходил, заказал запросил, правда пока по почте это все шло я даже в больнице полежать успел. Ну да ладно. Прихожу в офис приношу бумажки из банков официальные. Мне говорят ОПАНЬКЕ а НДФЛ где? Я говорю какой НДФЛ мне деньги на вашу карточку от юрлица приходят несколько лет. Неее говорят мне, это ж не зарплатный проект - ндфл надо! Т.е. девушка из коллцентра ошиблась второй раз. Ладно. НДФЛ у меня из головного офиса из Москвы идет небыстро но идет. Приношу НДФЛ. АЛЛИЛУЯ! документы приняли. ждем где то дней восемь рабочих что ли ждем. Захожу в офис там вроде кого то простимулировали. и в этот же день звонит девушка с предложением сверить данные по заявке. Замечу, что и до этого времени меня неоднократно спрашивали какой у меня стаж на последнем месте работы и это видно и в НДФЛ. Я сообщил все в том числе и повторно тот факт что я работаю с апреля этого года на данном месте работы. И АЛЛИЛУЯ!!! мне приходит одобрение на кредит на нужную сумму правда под 17 процентов. Т.е. девушка из колл-центра третий раз "ошиблась" потом что ставка не 15, а с 15 до 17 а на нужную мне сумму вообще 15 не предполагается. Я прибегаю за кредитом. и обнаруживаю что в моей заявке которую видимо уже заполняла девушка с коллцентра при том что в офисе тоже у меня собирали и документы и опросы делали. у меня стаж работы БОЛЬШЕ ОДНОГО ГОДА!! Ну думаю мало ли это надо для отчетности. НО! кредит мне таки не дают. Оказывается это не надо для отчетности. Это ошибка. Итого уже четвертый трабл с коллцентром. может им уши перед сменой и в обед чистить? ПРИНУДИТЕЛЬНО! Процесс приостанавливается. ибо заявку надо корректировать. Корректировка пытается проводиться неделю, какие то технические ошибки. В результате принято решение аннулировать старую заявку и завести новую. Аннулирование еще неделю. идет. 20 числа в восемь вечера приходит смска что заявка аннулирована. УРА!!! Хотя какое ура. Повторная заявка при предыдущем отказе - причем с рИзоном - желание клиента. И полугодовом стаже это повышенная вероятность отказа на скоринге. Прихожу 21 ноября подавать новую заявку. и ОПАНЬКЕ!!! НДФЛ то оказывается уже просрочен. Вчера был последний день его действия. Мыло до мочало начинай сначала :-) Меня уже сотрудники отделения в лицо узнают и принимают без очереди. Кстати очень вежливые терпеливые и обходительные молодые люди в Питере на Каменноостровском И собственно я даже предполагаю чем все это закончится. Мне придет смска типа сожалеем но не можем :-( Стаж то на последнем месте маловат. Пусть даже я и имею долгую и продуктивную работу с ВТБ. Меня кстати даже не смутила страховка на 80 т.р. на пять лет. на кредит в 430 примерно. Штука полезная предположил много не докинула. да и понять что она есть очень просто. СМСКА приходит на одну сумму одобрения а в кред договоре - другая сумма. Спрашиваешь, а чой та - Говорят так страховка ж. Какие у меня есть предложения после этого крика души. 1 Обязать всех сотрудников коллцентра утром и в обед промывать уши. 2 Возможно правда это займет время. После заполнения анкеты - проговорить ее вслух клиенту. (хотя я ж ее раза два заполнял и в офисе тоже и подписывал еще тогда но тем не менее ошибка) 3 Провести разъяснительно-образовательную работу в коллцентре, чтобы при звонке с предложением о рефинансировании предоставлялась полная и достоверная информация по методам формирования процентной ставки и полному комплекту документов. ибо в моем случае. - Сказали что ставка 15 процентов а ставка ОТ 15 процентов - то есть ошибка - Сказали что документы из банков не надо. а оказалось надо - то есть ошибка - Сказали что нужен только паспорт а оказалось еще и 2-НДФЛ - ошибка причем как я уже сказал у меня юрлицо зарплату мне переводит на вашу карточку. - Плюс эта досадная ошибка в стаже. И вот если бы этих ошибок не было. Я бы при желании. собрал бы за неделю все документы ОДИН раз зашел в офис отдал бы бумаги. а ВТОРОЙ за деньгами в случае одобрения. А так меня уже все в лицо знают. В общем, обычно Коллцентр лажал вполне себе в меру и общением с банком я был удовлетворен, но сейчас как то уж слишком затянулась процедура рефинансирования причем с неизвестным результатом. Только симпатичные сотрудницы на каменноостровском и скрашивают ситуацию :-(