Отказ по программе помощи заемщиков

Огорчен очередной раз работой втб24. В конце августа подал заявление по программе помощи ипотечным заемщикам. Сразу сказали - вам откажут, вы не соответствуете пункту об увеличении платежа на 30%. Я парировал тем, что по всем остальным подхожу и в моем случае вопрос о реструктуризации должна решать межведомственная комиссия.  Прошло два месяца результатов нет. Через форму обратной связи связался с банком, через день мне соизволили перезвонить и говорят по моему заявлению отказ. Я спросил почему не уведомляете меня, мне ответили что письмо составлено и будет в ближайшее время отправлено почтой России... ок, прошло еще две недели, письма нет. Приезжаю в банк, спрашиваю что с моим заявлением- и мне отвечают, а оно еще рассматривается. Я удивлен, как так мне уже две недели как шлют письмо с отказом, меня убедили, что отказа нет, заявление еще на рассмотрении. Хорошо, спустя еще две недели- сегодня, опять через обратную связь с задержкой в день мне перезванивают из банка. И оператор Анастасия говорит: "Михаил, по вам отказ, пришел в конце октября". Я спрашиваю где мое уведомление об этом, снова ответ: "В течение недели подготовим письмо и вышлем вам почтой России... Что????? Сегодня все встало на свои места, заявление удерживают дабы отказать всем заявителям в реструктуризации, т.к. банку это не выгодно и видимо ответ с отказом я получу после окончания программы поддержки, а весь если отказ будет, то его хотелось бы оспорить и увидеть решение комиссии... В общем не хочу делать выводов, может это халатность сотрудников, или какая-то другая безответственность, но сейчас выглядит это все как какое-то и дурилово. Одно для себя я уже решил, что этим банком я пользоваться больше никогда не буду.