Очереди, обман, развод

При переезде потерял документы по кредиту и решил восстановить при досрочном погашении. Думал ознакомиться со страховкой и удостовериться, что можно вернуть часть премии.  Позвонил в их службу поддержки (8001002424), где меня заверили, что после обращения в банк будут предоставлены все необходимые копии. Удивился, поехал в банк. Очередь - 8 человек, из 7 окон работают 3, с перерывом. Старший менеджер заметила, что народ готов бунтовать и попыталась расшевелить сотрудников - без толку. Но, видимо, единственный адекватный сотрудник в банке - это старший менеджер, ибо отправилась уговаривать отдел обслуживания юр. лиц. Спустя 45 минут я все-таки попал к сотруднику. Объяснил ситуацию и получил следующий ответ: "Запрос обрабатывается 2 недели и каждый лист будет стоить 100 рублей." Значит, я должен отложить досрочное погашение кредитных обязательств на две недели и заплатить процент за указанный период, а потом еще за копии отдать около 5 тысяч. Да заверенные нотариусом копии дешевле стоят (60р. приблизительно). Правила страхования мне также отказались выдавать.  Далее последовала просьба принять заявление о погашении задолженности, однако, к моему удивлению - отказ. Погашение происходить ТОЛЬКО через личный кабинет, которого у меня нет, а с заявлениями меня послали на 3 этаж без уточнения конкретного направления.  Имея опыт кредитования в различных банках с подобным сталкиваюсь впервые. Закрывал кредит в Хоум кредит банке, где можно было просто прийти и закрыть кредит, после чего выдается справка об отсутствии задолженности. А вот ВТБ эту процедуру растягивает минимум на 3-4 посещения банка. Для чего? чтобы заявление было заполнено по шаблону и клиент не мог потребовать вернуть страховую премию. Предположительно в дальнейшем мне придется обращаться в суд, чтобы вернуть деньги или закрыть кредит. Воспользуйтесь чужим опытом и не обращайтесь в эту контору, если не хотите тратить свое время на очереди и общение с неподготовленными сотрудниками.