Выдайте мне мою предодобренную Mastercard Gold!

Добрый день! Очень надеюсь на помощь, или хотя бы дельный совет. Хотелось бы начать с того, что уже с 2010 года, на протяжении вот уже 7 лет являюсь постоянным клиентом Сбербанка, и никогда особых проблем и вопросов в обслуживании не возникало. На данный момент я оказалась в такой ситуации, в которой ни один сотрудник не может мне внятно объяснить, в чем проблема, и тем более помочь. Дело вот в чем. 01.11.2017 в мобильном приложении Сбербанк Онлайн увидела информацию, что банк подготовил для меня специальное предложение на выдачу кредитной карты Mastercard Gold с предодобренным лимитом 25 000 руб, бесплатным обслуживанием и неплохой процентной ставкой. Долго не раздумывая, прямо в приложении подтвердила свое согласие, выбрала ближайшее к дому отделение Сбербанка и радостная продолжила свои дела. В сообщении было сказано, что карта будет доставлена в течение 5-10 рабочих дней. По истечении 10 рабочих дней карта так и не была готова, в истории операций мобильного банка так и висел статус выполняется банком (висит и по сей день).  Поняв, что сама собой проблема не решится, 17.11.2017 подала обращение № 171117 0540 254500 в банк через Сбербанк онлайн с просьбой прояснить ситуацию, на что 20.11.2017 получила СМС-сообщение с ответом следующего содержания: "Уважаемая Юлия Сергеевна, Ваше обращение 171117 0540 254500 от 17.11.17 рассмотрено. Для оформления кредитной карты просим вас обратиться в любое отделение банка для написания заявления установленного образца. Приносим извинения за доставленные неудобства. Сбербанк". Ну что ж, извинения приняты, в тот же день, 20.11.2017, обратилась в отделение Доп.офис №9042/044, что находится по адресу г. Нижний Новгород, площадь Максима Горького, 1/61. Приветливая девушка, специалист по кредитованию и выдаче карт, выслушав историю, предложила выдать моментальную карту, на что я ответила положительно. Однако при попытке выдачи, возникла проблема. Сотрудница, обратившись к более опытному специалисту, вдвоем что-то очень долго проверяли, искали проблему, огласив в конце-концов, что система информирует их о неверно введенных данных, и переадресовали в окно "Решить проблему". Выждав еще одну очередь, сотрудница данного направления также не смогла ничем помочь, сообщила, что они перепроверят данные, всё ли верно, посоветовала подождать пару дней. Ни один из специалистов так и не понял, какое заявление меня просили написать в смс-ответе. Спустя 3 дня ничего не происходило, как я и думала. 23.11.2017 я обратилась в отделение, в которое заказывала свою карту - Доп.офис №9042/068 по адресу Нижний Новгород, ул. Рокоссовского, 15. Доброжелательный молодой человек - специалист по кредитованию и выдаче карт, также проверил все, сообщил, что карта к сожалению еще не поступила в отделение, но он может выдать моментальную, а когда поступит именная - просто обменять их. Ну хорошо, подумала я, пусть будет моментальная, мне не принципиально. При попытке выдачи снова ничего не получилось. Позвав старшего сотрудника, вместе они что-то очень долго просматривали, пытаясь понять, в чем проблема. В итоге сообщили, что ничем не могут помочь, так как предодобренное предложение на выдачу карты с лимитом 25 000 они видят, но счет не сформирован, соответственно и карты быть не может. Естественно, такой ответ меня не устроил, на мои вопросы, почему и что дальше делать, меня снова перенаправили в окно "Решить проблему".  Старший специалист Юлия, на мое счастье, оказалась очень ответственная, и все же решила докопаться до истины. Связавшись со службой поддержки, на протяжении более 10 минут она пыталась выяснить, как так вышло и что дальше предпринять. К сожалению, внятного ответа я снова не получила. Мне ответили, что предложение должно прогрузиться в течение суток, кредитный лимит также должен быть сразу установлен, и только в этом случае карта может быть создана. В моем же случае, предположили они, кредитный лимит просто обнулился, и соответственно предложение более недействительно. С милой улыбкой предложили проверять личный кабинет и ждать следующего предложения. Так вот значит какие методы у Великого и могучего Сбербанка? Ждать у моря погоды?! Почему такая огромная и всеобъемлющая система выстроена так, что никто ничего не понимает? Как могло произойти, что лимит обнулился, даже не создав счет? Почему тогда мне до сих пор приходят сообщения и на почту, и на телефон, о специальном предложении? Очень огорчают такие ситуации, особенно, когда сталкиваешься с ними при обслуживании в крупнейшем банке России. То ли система недоработана, то ли специалисты недоучены.. Мне не дано этого понять. Очень надеюсь, что мне смогут помочь, или хотя бы подсказать, как не оказаться в подобной ситуации снова.