Долго не могли исправить... но так и не случилось

Здравствуйте! 06.11.17 поступило предложение о рефинансировании одного из кредитов с "дополнительными деньгами" на руки. Пообщавшись с "горячей линией", условия показались мне довольно интересными. Придя в банк 09.11.17 была подана заявка с удобными для меня условиями. Но по техническим причинам распечатать договор и, собственно, выдать деньги мне не смогли. Была составлена служебная записка. Попросили подождать. Собственно, ждать пришлось долго, так как сотрудники хоть и говорили о том что перезвонят "сразу", как выяснят информацию, но по итогу мне постоянно приходилось ходить в банк и спрашивать. Посещал я банк и 16.11.17 и 20.11.17, и 22.11.17. При том что 20.11.17 была составлена вторая служебная записка, номер вроде был такой - 10649435. И все время тех служба не могла решить проблему ссылаясь на массовость проблемы и неопределенным сроком решения.  Даже сотрудник при мне эту информацию по телефону уточнял лично. Ответ всегда был один - ждите. На сайте банка была написана жалоба на такую "замечательную работу" технической службы 22.11.17. Итог оказался еще более интересным. 23.11.17 вечером мне позвонил сотрудник, который меня обслуживала в отделении и сообщила, что решить проблему так и не смогли, НО и срок предложения от банка закончился. И, поэтому, мою заявку, с ПОЛОЖИТЕЛЬНЫМ решением ОТМЕНЯЮТ. Хотя по данному факту, что такой маленький срок одобренной заявки мне никто ничего не сказал, как и не предложили решения моей проблемы.  По новой заявку на этих условиях подать нельзя, а оформление других кредитов это уже другие условия, менее удобные для меня. Очень жаль потраченного времени и неприятно, что решения для ПОСТОЯННОГО ПОЛОЖИТЕЛЬНОГО клиента так и не нашлось.