Зря гоняют людей в отделения

24.11.2017 14:55
2214
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Обратился в отделение для решение проблемы, которую банк на ровном месте создал мне - после смены сим-карты (не номера) перестали приходить  смс-сообщения. Все нормальные банки разблокируют смс после звонка на горячую линию по кодовому слову. Но не данный банк. Они говорят - идите в отделение. ОК, пришел в отделение на ул. Малышева, 7, примерно в 14:15 по Екатеринбургскому времени. Объяснил ситуацию, предъявил паспорт. Еще просил проверить установлено ли кодовое слово у меня, операционист сказала, что кодовое слово не поможет разблокировать смс, горячая линия удаленно это не делает. После чего операционист выписала на бумажку (!) паспортные данные и номер телефона, обещала решить вопрос с смс и перезвонить. Спустя 2,5 часа вопрос не решён, никто не перезвонил. Звоню на горячую линию, прошу уточнить почему не решен вопрос. Горячая линия не видит моего обращения в банк, и (бинго!) предлагает подойти в отделение для уточнения! Вот это клиентоориентированность! То есть мне надо сначала прийти в отделение, чтобы зафиксировали проблему, а потом еще раз для уточнения, когда же она будет решена! Звонок на горячую линию был в 14:29 MSK длился 11 минут, из которых я минут 7 ждал очереди. Прошу дать оценку работы специалистов как отделения, так и горячей линии.
Совкомбанк
Совкомбанк
2017-11-27T12:00:46+03:00
Уважаемый Игорь! Мы приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Информация доведена до руководства Банка. На текущую дату ситуация урегулирована, услуга смс-информирования подключена при визите в офис. В случае возникновения вопросов Вы можете всегда обратиться ко мне лично. С уважением, Роман Мазетов, Департамент клиентских впечатлений ПАО "Совкомбанк".
scenic
2017-11-25T20:55:46+03:00
Вопрос решён. Только подключение к чат-банку не помогло. Нужно было разблокировать смс-коды, которые заблокировались после смены симки.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.01%
решено проблем
71 480
отзыва
70 556
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Уменьшение кредитного лимита

Оценка 5

Возник вопрос по уменьшению кредитного лимита по карте халва, специалист банка Ж-ва очень быстро помогла уменьшить кредитный лимит по онлай-чат с разъяснениями и предложениями... Читать полностью

08.09.2026

Акция «Всё под 0!»

Оценка 5

Я не согласна с отказом в возврате процентов по акции «Всё под 0!» по моему кредитному договору от 26.08.2023. Сумма кредита — 320 000 рублей, срок — 36 месяцев. 26.08.2026 по... Читать полностью

03.09.2026

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть... Читать полностью

31.08.2026

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку... Читать полностью

31.08.2026

Подписка Халва 10

Оценка 5

Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным... Читать полностью

31.08.2026

Моментально решили проблему

Оценка 5

31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка