Отвратительная работа отдела клиентского сопровождения ипотечных кредитов

Взял в ВТБ 24 ипотеку в новостройке. Когда пришло время оформлять квартиру в собственность, пришлось плотно взаимодействовать с этим отделом, что стоило мне немало нервов, времени и денег. По пунктам изложу все проблемы, которые возникли при прохождении стандартной и годами отработанной процедуры регистрации права собственности: 1) Я являюсь клиентом ВТБ Привилегия. В начале августа 2017 года два раза звонил в службу поддержки клиентов Привилегия, чтобы узнать, каким образом оформить закладную. Два раза они отправляли письма в этот отдел, и ни разу я не получил ответ. Пришлось ехать через весь город на Лесную, только чтобы получить бумажку с инструкцией и списком документов. 2) В офисе на Лесной пакет Привилегия не работает, также как и менеджеры сидящие там. После приблизительно 30-ти минут ожидания я сел к девушке (не запомнил имя), которая сунула мне памятку и собиралась уже куда-то уходить, видимо торопилась. Пришлось вытягивать из неё конкретику, что мне надо, а что нет. В итоге я добился того, что она зачеркнула мне в памятке ненужные пункты и быстро убежала по своим делам. Эта же девушка мне заявила, что ВТБ 24 больше не занимается оценкой квартиры, я должен это делать сам за свои деньги. 3) После того как были готовы все документы, я написал в этот отдел просьбу начать готовить мою закладную. Автоответчик сообщил, что в течение 3-х дней я получу ответ. На 4-й день я отправил жалобу в мобильном приложении ВТБ, только после этого мне ответила менеджер Яд-ко Анна. 4) Ответ Яд-ко Анны меня сильно удивил. Она предложила мне заполнить форму на оценку квартиры. Напомню, что до этого мне говорили, что банк этим не занимается, я потратил своё время и 4500 руб, чтобы сделать её самостоятельно. Я ей об этом сообщил, она сказала, что всё перепутала и ничего заполнять не надо. 5) Второй пункт ответа не удивил, но расстроил. Яд-ко Анна сказала, что закладная будет готова в течение 5-ти недель. После того как я сообщил Анне, что меня не устраивает работа их отдела, и отзыв будет оставлен на banki.ru, срок изготовления закладной резко снизился до 10-ти рабочих дней. 6) Когда закладная была готова, мы с женой поехали опять на Лесную. Просидев в живой очереди (21-й век на дворе) около 40 минут мы добрались до менеджера и получили закладную. Работали при этом половина окон, остальные отдыхали. Зачем торопиться когда эти люди в очереди и так уже взяли ипотеку, подождут, никуда не денутся. Региональный отдел клиентского сопровождения ипотечных кредитов филиала №7806 ВТБ24 (ПАО) вплотную конкурирует с почтой России по выматыванию клиентов. Банк понимает, что эти клиенты никуда не денутся, поэтому с ними можно не церемониться. Надеюсь, что больше не придётся ездить в этот офис на Лесной. Планирую в ближайшее время рефинансироваться, закрыть свой пакет Привилегия и со спокойной совестью уйти в другой банк. Спасибо.