Безразличие к проблемам клиента, нежелание работать, отсталость

Оплачивал картой ВТБ24 услуги ЖКХ через сайт посредника, деньги где-то по дороге между посредником и управляющей компанией застряли. Запросил откат оплаты у посредника (support@ckassa.ru, на их стороне была открыта заявка CASE-6204) было подтверждено, что деньги не дошли но в отмене оплаты было отказано, т.к. они с своего контрагента деньги взыскать не могут (или не хотят).  Но у нас же есть опротестование в рамках правил МПС Виза (chageback), деньги взяты и услуга не оказана, дело вроде как житейское и обыденное. Запросил у ВТБ24 форму заявки, они прислали её в [b]архиве с паролем[/b] (видимо она у них секретная!). Форму нужно заполнить и только ее (больше ничего) принести [b]лично с паспортом, на бумаге[/b] (в 2017 году, вот дела!). На всякий случай приложил к заявкам квитанцию ЖКХ, где есть контактный телефон УК и можно увидеть, что оплата не прошла, в банке зарегистрировали две заявки (CR-5389259 и CR-5389292), пришло от банка 2 смс, что заявки приняты, ждите до 60 дней. Через 14 дней по одной из них сообщили (уже без смс), что заявка отказана с формулировкой "В связи с тем, что Вы не указали необходимую для расследования информацию, провести претензионную работу не представляется возможным. Просим Вас оформить повторное обращение и конкретизировать в заявлении какая именно услуга не была Вам оказана. Предпринимали ли Вы попытки урегулировать претензионную ситуацию непосредственно с торгово-сервисным предприятием? Если да, просим Вас предоставить подтверждающую переписку/документы". Вообще складывается впечатление, что специалист банка Марина Алексеевна ничего по заявке не стала делать (звонить в жкх? тссп? что-то запрашивать? вам надо вы и звоните) и заявку закрыла. Где нужно было конкретизировать, какую именно услугу не оказали непонятно, в заявке не было такого пункта. Какие именно доказательства дополнительно нужно предоставить в ВТБ24 и как вообще доказать, что оплаченная услуга не оказана, тоже непонятно. Работники банка внятно на эти вопросы ответить не могут, и начинают говорить какие-то странные вещи: "Банк самостоятельно вернуть ден.средства, перечисленные по распоряжению клиента обратно не может, так как взыскание происходит на основании судебного решения. Вам необходимо дождаться суд. решение, только тогда вы получите ден.средства". О чем это они - для меня загадка. Повторно заявку говорят попробуйте сделать, снова лично и на бумаге и приложите все что у вас есть (и я не вижу оснований почему бы им ее снова не завернуть через 14 дней, а там глядишь и срок обжалования операций выйдет...) А долг по жкх мне пришлось оплатить наличными через сбербанк, и про эти деньги видимо придется помнить как про результат работы с ВТБ24