Получение справки на платной основе

Здравствуйте. Придя в отделение Вашего банка 17 ноября 2017г, я обратилась к стойке ресепшн на входе. Я задала вопрос девушке о том, как я могу получить справку о задолженности (для рефинансирования ипотеки в стороннем банке). Девушка мне разъяснила, что Ваш банк предоставляет справки как ускоренно, так и в течение 30 дней. И за ускоренную справку нужно будет оплатить. Я любезно поинтересовалась о стоимости данной справки, девушка, позвонила специалисту и после звонка проинформировала меня о том, что стоимость данной справки составит 1000 руб. 21 ноября я обратилась в Ваш банк для оформления данной справки и вновь обратилась на стойку ресепшн. Девушка любезно проинформировала меня о том, что подобные справки оформляются только через специалиста и выдала талон и проинформировала, что стоимость подобной справки составляет 500 руб. Придя в банк 25 ноября для получения справки, специалист, который обслуживал по талончику J007 проинформировала меня о том, что стоимость справки составляет 2000 руб. На мой вопрос почему цена уже выше и не соответствует ранее озвученной, специалист рекомендовала мне ознакомиться с расценками на Вашем официальном сайте и не захотела разобраться в сложившейся ситуации. Требую разобраться в данной ситуации и выдать мне справку на ранее обещанных условиях, а именно за 1000 руб. Специалист мне разъяснила, что за 500 руб оформляется типовая справка, а для рефинансирования ипотеки оформляется другой вид справки, но уже за 2000 руб. Почему Ваши специалисты вводят в заблуждение клиентов Вашего банка? Ваши специалисты не знают о том какие справки нужны и и стоимость? Или у каждого специалиста своя сумма и мне просто не повезло. Где гарантии того, что я приду в любой другой для меня день и стоимость справки не возрастет? Почему в Вашем отделении отсутствует прейскурант и меня отправляют на сайт Вашего банка для знакомства с прейскурантом услуг??? Всегда была довольна обслуживанием Вашего банка, но после негатива из-за предыдущего визита в Ваш банк (другое отделение) и сейчас данный казус, заставляют меня изменить к Вам свое отношение. Всегда рекомендовала Ваш банк своим друзьям и знакомым. Тоже пересмотрю свою позицию. К сожалению, обслуживание в Вашем банке становится все хуже и хуже... И самое удивительное, что Вам и так уже платишь проценты по ипотеке, так Вы еще так наживаетесь на клиентах и предоставляете справки на коммерческой основе.