Потеря времени!

Хочу оставить отзыв про посещение отделение г Москва на Ленинградском шоссе (м. Войковская). Ужасные впечатления от последнего визита. Мало того, что сам режим работы крайне неудобен для работающих людей - пн-пятница с 10 до 19:00, еще и качество обслуживания оставляет желать лучшего. Планировал сделать крупное довложение на свой вклад и вклад супруги. Выждал небольшую очередь из 1 человека и обратился к девушке спец-ту по фамилии К-ва. Оформил приходные ордера (правда почему-то со второго раза - первые девушка порвала). А вот дальше началось самое интересное - оказалось, что молодой человек - один из 3х специалистов в зале - он же кассир!!! С таким я столкнулся впервые (вернее второй раз, первый раз было тоже самое, но подумал, что временно замещает, мало ли что). Так этот кассир общался с женщиной преклонного возраста уже некоторое время до моего подхода к спец-ту К-вой, в процессе и в течение еще порядка 15 минут после. За это время в кассу образовалась очередь из меня, еще одной женщины клиенты, к-рая была у другого спец-та и еще один молодой человек планировал к нам присоединиться. Общение же молодого человека - специалиста-кассира все продолжалось. Было видно, что сей процесс нравится как ему, так и женщине клиенту. На наши сначала робкие, а потом более решительные замечания, что не пора ли перейти в кассу, было резонно замечено, что он общается с клиентом и перейдет туда как освободится. На вопрос о странностях данной системы было сказано, что сотрудники сами давно просят кассира, но им его не дают. Что хотелось бы передать в качестве посыла сотрудникам - если данное решение руководства на развитие - научиться "чувствовать" клиентов - если женщина предпенсионного возраста не соглашается на какую-то услугу - не нужно продолжать ее навязывать, если есть другие клиенты, у к-рых твои услуги (пусть и как кассира) будут востребованы. Банку - если вы реально таким образом оптимизируете персонал, то ок, но не лучше ли выделить часы максимального посещения клиентов, когда кассир - это строго кассир, и не отвлекать его на работу с клиентами? И второе - странное решение экономить на кассире, но содержать охранника в помещении, функция которого - втыкать в телефон и выходить курить на улицу. Понимаю, что наличие молодого человека в бронежелете может дарить ощущение надежности некоторым клиентам, но все же экономия времени важнее. В итоге после почти 30 мин посещения в офисе банка деньги я так и не положил, несколько эмоционально порвал приходники и попросил их аннулировать. На мою просьбу к той же спец-ту К-вой дать книгу жалоб и предложений, мне было отвечено, что она уже общается с другим клиентом и придется подождать. Клиентоориентированность конечно хорошее кач-во, но сотрудникам также нужно уметь выставлять приоритеты - удовлетворить просьбу клиента, имеющего не очень маленький вклад в банке и планирующий сделать также довложение, или попросить подождать пару минут другого клиента, с официальной з/п 50 000 руб при первичном посещении отделения, насколько понял с потребностью взять кредит (кстати все нюансы дохода обсуждались при других клиентах). PS сейчас занимаюсь аналитикой условий вкладов других банков, благо в округе м. Войковская их предостаточно, дабы закрыть вклад и переложить деньги. Тратить такое кол-во времени на совершение операции, к сожалению, у меня нет возможности. Придется переложить деньги в другой банк, где на обслуживание будет уходить меньше времени. Т.к. есть потребность периодически класть крупные суммы наличными на счет и снимать их.