Анна. "Привилегия". Венеция

Утром, 23 ноября в 11 утра, Анна, проверив почту, обнаружила там письмо от своего бухгалтера с платежными поручениями для оплаты налогов в пенсионный фонд и фонд медицинского страхования. Анна была Индивидуальным предпринимателем с 2011 года, то есть уже 6 лет, и, по своему опыту знала, что с налоговой лучше не шутить и оплачивать все сразу после первого требования. Тем более, что Анна собиралась скоро с мужем лететь на Новогодние праздники в Венецию и у нее в голове уже промелькнула на секунду картинка – как она стоит на границе в аэропорту и строгий сотрудник в форме, отрывает взгляд от ее паспорта и с явным внутренним удовлетворением, сообщает, что: «Из-за налоговой задолженности мы вас выпустить в вашу Венецию никак не можем». Кажется, при этой мысли, у Анны даже дернулся глаз. Она посмотрела на часы, до занятий по фортепиано, которые она посещала по четвергам, оставалось чуть больше часа. «Хорошо бы и правильнее было бы оплатить налоговые платежки не через банк –клиент онлайн, а отнести их в банк и получить штамп банка об оплате», - подумала она, посмотрев в окно. За окном была поздняя осень, -4 и ветер. «Да, но до банка нужно еще дойти и отстоять там очередь», - с грустью подумала она. Но, картинка про границу в аэропорту опять будто мелькнула у нее перед глазами. Она распечатала две платежки и положила их в ноты «Школа игры на фортепиано».           Во втором часу, преодолев порывы сильнейшего ледяного ветра, который всегда дул у банка Втб на Кутузовском проспекте, ведь проспект был, так называемым, городским каньоном, из-за расположения домов, да еще и имел направление на запад, Анна открыла тяжелую дверь и оказалась на пороге банка. В глазах людей, ожидающих своей очереди, видимо уже не первый час, читалась явная безысходность. «Как хорошо, что у меня есть пакет «Привилегия», который позволяет пройти без очереди», -подумала Анна. Она сразу направилась в маленькую переговорную, расположенную за перегородками справа от рецепции, специально для клиентов «Привилегии». - Добрый день! К вам можно? - спросила Анна у сидевшей там девушки, в тот момент болтавшей с сотрудницей с рецепции, которая быстро ретировалась. - Да, заходите, что у вас? - сказала она, явно недовольная прерванной беседой. Надо сказать, что Анна видела эту сотрудницу не первый раз, она уже к ней обращалась с какими-то вопросами и знала, что ее зовут Евгения и что она часто что-то путает и все время обращается за помощью к коллеге Юрию, работающему в соседней переговорной. Анна начала снимать куртку и доставать платежные поручения. - Мне нужно сделать несколько переводов между счетами. Девушка взяла паспорт, и не успела Анна еще сесть в кресло,как та с самодовольным видом, сказала: - У вас нет пакета «Привилегия», я сейчас выбью вам талончик и идите в общую очередь. Анна была очень удивлена таким словам. Этот пакет они с мужем открыли еще пять лет назад и с тех пор довольно регулярно посещали это отделение по разным финансовым вопросам. Она знала многих сотрудников, да и Евгению, вроде бы тоже далеко не первый раз видела, как должно быть и та ее. - Такова быть не может, - сказала Анна, сев от удивления. - Я вам говорю – у вас нет пакета «Привилегия». Анна была растеряна: «Какая странная ситуация. Как же доказать, что «Привилегия» у меня есть?», - подумала она. - Как же нет, вот моя карточка! Анна достала из сумки кредитную карту, к которой и относится этот самый пакет. Ей казалось, что это и является вполне конкретным доказательством. Карта есть – значит и привилегия есть. Евгения не стала смотреть карту, а с еще большим напором стала доказывать обратное: - У вас открыта карта «Мультикарт», - заявила она, посмотрев в компьютер, - по правилам банка нельзя иметь и ту и другую карту. Анна совсем растерялась. Карта «Мультикарт» у нее действительно была. Она открыла ее 20 октября, у очень милой девушки Дарьи. Она была нужна Анне для других расчетов, и она долго консультировалась перед ее открытием с Юрием и даже с менеджером счета - Николаем. Но никто из них не говорил, что нельзя иметь карту «Привилегия» и «Мультикарту». - Как же так? То есть вы хотите сказать, что когда мне открывали «Мультикарт», то должны были закрыть карту «Привилегия»? Но никто ничего не говорил про это! - Да, я сейчас должна буду тогда закрыть вам карту «Привилегия», - сказала Евгения твердым тоном. Анна в этот момент четко представила себе картину, которую часто показывают в кино – сотрудник банка или магазина берет большие, очень большие, как будто специально для этого сделанные ножницы и перерезает вашу карту. Анна совсем занервничала. У нее начали немного трястись руки. Ей пришлось даже правую руку убрать под стол. Евгения почувствовала почти победу и продолжала злорадствовать все более и более повышая тон. - И куртку свою заберите и вещи, у меня следующий клиент, я не могу с вами тратить время. - Все-таки я уверена, что «Привилегия» у меня есть…,-  уже тихим и растерянным голосом, продолжала Анна, - как же так, я столько лет к вам хожу. Вот неделю назад была у вашего коллеги Юрия. - Такого сотрудника у нас нет! Но тут-то спорить было трудно. Юрий как раз в этот момент сидел в соседней переговорной за стеклом и его было отлично видно. - Как же нет? - вот же он сидит! Анна кивнула в сторону переговорной. - Да, но на прошлой неделе вы не могли у него быть. Его не было, - продолжала возражать Евгения. - А менеджер счета Николай. Вы же его знаете? - Ну идите ищите его, а сейчас освободите переговорную, у меня клиенты. У Анны, кажется, уже начинала трястись правая коленка от растерянности и непонимания ситуации. Как же так? - Давайте, все-таки Николай сам сюда подойдет. Позовите его, пожалуйста. Анна понимала, что если она выйдет из переговорной и сдаст позиции, то обратно ей точно уже не попасть. Евгения удалилась. Анна уже забыла про то, какие суммы и на какие счета ей нужно было перевести. Даже картинка с Венецией не выглядела уже так устрашающе. Напор и решительность Евгении были так велики, что Анне казалось, что сейчас вызовут по меньшей мере милицию и выведут ее из банка, как преступника, и карточку разрежут большими ножницами. И закроют все их с мужем счета из-за того, что она 20 октября открыла «Мультикарту», а нельзя было! (по словам Евгении). Через некоторое время, Евгения вернулась. - Все в порядке! - сказала она, -оказывается, у вашего мужа «Привилегия», а у вас нет, но у вас дополнительная карта есть. - Но ведь пакет «Привилегия» и относится к карте, вот же она лежит на столе. Я же сразу вам ее отдала. И счет же у нас один, просто к нему две карты… Почему Евгения сразу все не проверила, а начала доказывать обратное с таким напором. Причем здесь «Мультикарта», почему нужно закрыть «Привилегию»? «Все эти вопросы пусть лучше останутся для меня загадкой, чем я буду что-то у нее выяснять», - подумала Анна. Себе дороже. Главное теперь сосредоточится на переводах. Через часа полтора, а может быть и два, Анна открыла тяжелую дверь банка и вышла на морозный воздух. Казалось, уже начало смеркаться. Хотелось сделать глубокий вдох и как-то стряхнуть с себя неприятный осадок, но воздух был слишком холодный. И ведь как будто бы ничего не произошло. Но почему же было такое ощущение, что на тебя вылили ведро помоев? Неприятное чувство не отпускало Анну до самого вечера, она даже не хотела есть свои любимые печенья с чаем, а ночью ей снились кошмары – красные наглые лица каких-то людей, кричащих на нее и что-то доказывающих.   Сотрудникам Втб банка посвящается. Пожалуйста, будьте снисходительнее к вашим клиентам! Берегите их нервы! P.S. Все теперь буду делать через банк-клиент! И фиг с ней с этой Венецией!