Отвратительное обслуживание в ВТБ 24!

Добрый день! Хотел бы оставить жалобу после обращения в отделение банка ВТБ24 "Площадь Победы". Я уже давно являюсь клиентам банка, ранее также брал кредит и погасил его досрочно. От банка ВТБ24 осталось только приятное впечатление, поэтому решил вновь обратиться именно в этот банк. 15.11.2017 г. подал интернет-заявку на получение кредита наличными, после чего поступил звонок из банка с сообщением о том, что кредит предварительно одобрен и необходимо обратиться в любое отделение банка с документами для дальнейшего оформления. 18.11.2017 г. (суббота) выбрал для посещения отделение "Площадь Победы",  просидел в очереди к специалисту 50 минут без видимых на то причин. Попав к менеджеру Анжелине, рассказал, что ранее подавал онлайн-заявку и сейчас приготовил необходимые документы. Также я уточнил у Анжелины могу ли я подавать документы на кредит в целом, т.к. работаю на данный момент 2 месяца - на что получил утвердительный ответ. Мною было озвучено, что я хотел бы получить данный кредит без страховки, на что Анжелина ответила, что данный аспект зависит не от нее в частности, а от решения банка в целом. Я передал Анжелине справку о доходах по форме банка и копию заверенной трудовой книжки. Анжелина приняла документы без каких-либо нареканий и завела кредитную заявку. Через несколько дней Анжелина перезвонила мне, сообщила об одобрении кредита БЕЗ СТРАХОВКИ и пригласила на получение. 25.11.2017 г. я вновь приехал в банк, Анжелина в этот день не работала, поэтому я попал к главному финансовому консультанту Александру. Александр подтвердил, что кредит действительно одобрен, !НО! тут же стал уточнять: предупреждала ли Анжелина, что он будет со страховкой и с кредитной картой? После моего отрицательного ответа Александр сказал, что пойдет сейчас к директору отделения, чтобы уточнить, можно ли будет выдать кредит без страховки и кредитной карты. После возвращения Александр озвучил, что да, кредит без страховки и кредитной карты будет выдан. И тут же последовал следующий вопрос от Александра - не говорила ли мне Анжелина, что моя справка о доходах оформлена некорректно и только с двумя зачислениями заработной платы? Я ответил отрицательно и задал резонный вопрос - почему, когда Анжелина принимала мои документы, мне ничего не было озвучено о неправильно заполненной справке и сказала, что все в порядке? Вот тут началось самое интересное - Александр сказал, что требование для получение кредита - не менее 3-ех зачислений заработной платы, но, возможно, что-то поменялось недавно, надо узнавать (у меня в справке отражено только 2 зачисления). Я опять же спросил, почему в таком случае менеджер Анжелина приняла у меня справку? Александр снова ушел к директору. Прошло 30-40 минут, Александр вернулся со словами, что они ищут документ, в котором прописаны требования к зачислению заработной платы. Прошло еще 40 минут, Александр бегал от своего рабочего места к директору, звонил куда-то по телефону, в том числе Анжелине. Я попросил пригласить ко мне директора, т.к. на тот момент уже провел в банке около 2-х часов и был возмущен тем фактом, что сотрудники не знают, на мой взгляд, самые базовые вещи в своей работе - требования к заемщику для получения кредита. Ко мне вышла очень недовольная директор, не представилась, с вопросом: "Какой у вас вопрос?" Напоминаю, на тот момент моим в опросом уже занималась эта самая директор около двух часов!!! Я уточнил, как ее зовут и снова озвучил свою проблему. На что Людмила не извинившись как минимум за мое долгое пребывание в офисе по их вине, не попытавшись войти в мою ситуацию и т.д. стала махать передо мной моей справкой о доходах со словами, что справка некорректная. На мой вопрос, почему тогда ее сотрудник Анжелина оказывает некорректную консультацию и принимает некорректную справку, Людмила замялась и пробормотала, что она проведет беседу с Анжелиной и, цитирую: "Вам в любом случае ПРИДЕТСЯ ждать решения этого вопроса!!!". После чего развернулась и удалилась. После этого прошло еще 30 минут. Александр вернулся и сказал, что они нашли наконец-то документ, который регулирует требования к заемщику и действительно допускается только 2 зачисления заработной платы. Прождав еще 15 минут в очереди в кассу я наконец получил кредит. Спустя 3 с ЛИШНИМ ЧАСА я вышел из банка!!! Хочу выразить негодование главным образом директору данного офиса - Людмиле за ее хамское отношение к клиенту и незнание нормативных документов, которые приходится искать по 2 часа, считаю, что она просто некомпетентна для своей должности (к менеджеру Анжелине претензий нет, т.к. получается, что данный сотрудник более информирован и компетентен в знании требований, предъявляемых к заемщику, нежели директор, которая этого не знает)! И наоборот, хочу выразить огромную благодарность главному финансовому консультанту Александру, который несмотря на сложившуюся ситуацию приложил максимум усилий, чтобы отработать мою претензию, сгладить конфликт, помочь уладить данную ситуацию, был очень вежлив, спокоен и дружелюбен. Прошу руководство банка ВТБ24 обратить пристальное внимание и повлиять на качество обслуживания клиентов в данном в офисе, т.к. в лице одного отделения и особенно директора портится репутация всего банка в целом.