Кредит и Горячая Линия

Ребят, ситуация шоковая. Неделю назад поняла, что могу не потянуть оплату кредита и позвонила на Горячую линию. Сотрудник нашёл мой кредит и объяснил, что, как я хочу сделать-перенести платёж на пару дней-не получится, могу воспользоваться только услугой "кредитные каникулы", платёж этот просто сдвинется на месяц позже. Согласилась. Все условия соблюдались -и сроки кредитования, и отсутствие просрочек, кроме наличия на счёту суммы 2000 р для оплаты этой услуги. Меня успокоили и сказали, что подключить могу 27 числа, то есть за день до даты списания. Решила позвонить раньше-26 числа, пополнив предварительно счёт. И тут случилось чудо-по горячей линии мне несколько операторов сказали, что я не кредитовалась в их банке и никаких данных нет! Я звонила до 2-х ночи, но все говорили там одно и тоже: "Мол, вспомните, точно ли у вас кредит в нашем банке..." и т.п. А я собралась в командировку и возможности попасть 27 в банк самой не было. Спросила ни раз у оператора: "Может у вас технический сбой?" С уверенностью "милая" Жанна сказала, что нет. И каждый оператор говорил, перезвоните ещё раз...перезвоните ещё раз....В итоге командировка сорвалась-премии я лишилась, пришлось ехать в офис, где милая девушка Анна мне помогла) хотя операторы неделю назад сказали, что услуга подключается по одному звонку. Неприятный осадок после случившегося и после этого оператора-Жанны, которая общалась со мной, как будто я ей что-то должна. Мы зарплатные клиенты ко всему прочему и намерены с коллегами по проекту менять банк. Ведь если бы меня не было в городе-образовалась бы просрочка! И хоть бы признали, что технический сбой, а то я уже стала думать, что сошла с ума и может вправду брала в другом банке.