Жалоба

В 2015 году между мной и надежным Банком ВТБ24 (далее-Банк) был заключён ипотечный договор. В августе Банк объявил об открытии с 1 сентября программы рефинансирования, о чем я обратилась в филиал 3652 в Ярославле. Заявление приняли и сказали, что рассматривать будут долго и о принятом решении сообщат. После полуторамесячного ожидания обратилась в чат Банка, где получила ответ, что срок рассмотрения 30 календарных дней. Кроме того, обращалась на горячую линию ВТБ24 с данным вопросом. После очередного звонка на горячую линию 8 ноября тг, спустя 9 дней после принятия положительного решения, мне перезвонил менеджер и сказала, что рефинансирование мне одобрено. От менеджера я узнала необходимый перечень документов и предупредила, что по причине отъезда в командировку смогу прийти только через две недели. 27 ноября тг придя в офис, предварительно созвонившись с менеджером, я была уведомлена, что по причине того, что моя закладная продана «Фабрика ИЦБ» оформить договор со мной не могут, а с декабря тг наложен мораторий на оформление рефинансирования, поэтому ПОПРОБУЙТЕ обратиться в январе 2018 года. Попросила переговорить с руководством, на что мне было предложено записаться на приём. Время и деньги на оформление документов потрачены. Я разочарована в бездействием и безразличием сотрудников Банка. Почему нельзя было заранее вернуть закладную? Почему меня опять ставят в очередь, если мне одобрено рефинансирование? Прошу разобраться в данной ситуации. Банк должен быть заинтересован в клиентах. Предложение о рефинансировании на аналогичных условиях поступают от других банков, но я обратилась в проверенный и надеюсь не ошиблась, а вся сложившаяся ситуация лишь недоразумение.