Слаженная работа команды стильных непрофессионалов

В декабре прошлого года решил наконец обновить свой телефон, который прослужил верой и правдой аж 2 года. В довесок взял еще планшет, на который уже давно засматривался. Решил не сильно тратиться в преддверии новогодних праздников и оформил кредит. Альфа, недолго думая, дала добро. Правда процентную ставку назначили достаточно высокую для клиента с хорошей кредитной историей в этом банке. Ну да ладно, не проблема, деньги небольшие. В июне сего года решил погасить кредит досрочно. Обратился в отделение на Долгоруковской. Там стильный молодой человек, сидя в стильном офисе банка, открыл мне стильную карту для того, чтобы я внес на нее оставшуюся сумму, ибо таков у них порядок. Берегут ли здоровье кассиров, чтобы они не брали в руки грязные купюры, или просто им некуда девать пластик, я не стал уточнять. После внесения суммы вернулся к стильному сотруднику, чтобы, как он и говорил, сразу же закрыть стильную карту. Подписал заявление и поставил себе в календаре в телефоне отметку, чтобы через 45 дней проконтролировать факт закрытия карты и возврат остатка, который по словам стильного сотрудника, должен был вернуться ко мне на телефон. Спустя некоторое время в августе телефон предательски выскочил из рук и разбил себе "лицо". Пришлось менять его. Альфа опять тут как тут со своим одобрением. Процентную ставку опять не снижает. Ладно, мне не жалко, сумма то опять небольшая. В сентябре за воспоминаниями о лете, которое быстро прошло и которого фактически не было, я пропустил дату платежа. Деньги внес и решил заодно подключить Альфа-мобайл, чтобы проконтролировать списания средств. И вот там я обнаружил, что стильная карта, которую сотрудник взял у меня и порезал, оказывается не закрыта. Остаток средств был переведен самовольно банком на счет нового кредита.  Вроде ситуация ясна и понятна - стильный сотрудник стильно ошибся, не отправив заявление в соответствующий отдел. Для Альфы это не должно было быть проблемой. Но я горько ошибался. На все мои обращения и претензии с сентября и по сей день у Альфы один ответ: да, было полное досрочное погашение в июне и да, остаток списали в счет погашения нового кредита. И по последнему расследованию оказалось, что тот стильный сотрудник неправильно проконсультировал меня и он пытался связаться со мной (звонков естественно не было), чтобы проконсультировать меня более правильно и более стильно. Мдаа... В таком банке большие проблемы, если сотрудники не могут разобраться в простейшей ситуации.