Полное отсутствие клиентоориентированности

Добрый день, коллеги. Так получилось, что у меня есть ипотека в ВТБ 24. [i]Описание проблемы:[/i] В субботу, 25/11 сделал частичное досрочное погашение своего долга. Когда заказывал эту сумму в банк -клиенте, указал что так же хочу уменьшить срок кредита (такая опция доступна для меня). Платеж принял, все в порядке, дали квиточек и отправили домой. На следующий день, в воскресенье 26/11 обнаружил в интернет банке, что сумма ипотеки снизилась на мой платеж, а вот срок остался прежнем. По телефону оператор сказала, что все в порядке, что информация не подгрузилась и что в понедельник все будет правильно отображаться в интернет-банке. Как вы понимаете, в понедельник ничего не изменилось. Я написал во внутреннем чате о проблеме, но меня послали отдыхать до вторника - "информация не подгрузилась, во вторник, 28/11, все будет хорошо". Сегодня вторник, ничего не изменилось (срок какой был до погашения, такой и остался), я опять пишу в чат коллегам из ВТБ24 о моей проблеме. На что они отвечают - "это системная проблема, все хорошо". Я попросил коллег зафиксировать мое обращение о проблеме и дать мне вх. номер. На что мне.... отказали! Сказали еще раз "это общая проблема". Но позвольте, это у ВАС общая проблема, а у меня частная, которую Вы отказываетесь зарегистрировать. Я так же поинтересовался у коллег, как их можно идентифицировать для дальнейших разбирательств, но ничего мне так и не сказали, что кроме имен (Наталья и Антон) и времени чата с ними. Вот так вот у нас клиентский сервис в ВТБ 24 работает. [i]А теперь Резюме:[/i] 1) заплатив частично досрочно по ипотеке и уменьшив ее срок я каждый день меньше плачу %%, но этого не произошло (по крайней мере это видно из тех инструментов, которые мне навязал ВТБ24); 2) сообщив о проблеме в банк, вполне официально, мою жалобу не приняли и не зарегистрировали, т.е. меня проигнорировали; 3) когда я захотел зафиксировать ответственных лиц - мне отказали, сообщив только свои Имена (спросить не с кого). На мой взгляд в этом кейсе присутствует полное отсутствие клиентоориентированности со стороны банка. Подскажите, куда и как можно обратиться?