Назязывание страхования

Добрый день! Являюсь клиентом банка с 2016 года, когда взяла ипотеку и была полностью довольна обслуживанием. Всегда можно было отправить досрочное гашение кредита без всяких проблем, но 16.11 мне позвонили и предложили оформить предодобренный кредит под 15% сумма 626000 на 60 месяцев. 27.11.2017 примерно в 13:10 я обратилась в отделение на Наличной, меня принял менеджер, которому передала документы для оформления заявки и предупредила, что финансовая защита мне не интересна, так так уже имею несколько страховых продуктов. На что сотрудник банка дал заявление, в котором я должна была прописать по какой причине я отказываюсь от страхования и чем я буду платить в случае смерти или нетрудоспособности. После того он удалился согласовывать заявление с директором, отсутствовал минут 10. Вернувшись распечатал расчёт, по которому на руки 101000 рублей на 60 месяцев под 16,5% (предлагали 15%) платёж 3401+ страховая премия 37356 (практически 40% от кредита) и предложил второй вариант, который якобы согласовал с директором 101000 на 60 месяцев + коробочное страхование за 5000 рублей иначе возможности выдать нет! После моего отказа и от финансовой защиты и коробочного страхования, менеджер сказал, что тогда ничем помочь не может и просто сидел напротив меня ожидая ухода. Я решила, что возможно мне попался неквалифицированный сотрудник ушла, и вечером того же дня обратилась в отделение рядом с домом (метро Проспект Просвещения) прождав в очереди 1 час 38 минут меня приняла менеджер Н-ва Александра Александровна - доброжелательная до момента, когда я сообщила, что есть предодобренное предложение и мне интересно получить его без финансовой защиты (нагрузки в 37356 рублей к 100000 которые нужны) после чего мне сообщили, что заявку могу дооформить в том же офисе (на Наличной), так как там уже согласовали якобы без страховки, она это здесь делать не собирается так как 4 квартал конец года и показатели портить она не готова. Я настояла на повторном согласовании в этом отделении так как мне здесь было бы удобно получать кредит. На что было заявлено, что скорее всего будет отказ так как банк имеет на это право.  Извините конечно, но мне совсем не интересно на сколько у БАНКА или у сотрудника горят планы. Я имею полное право отказаться от страхования по закону и это не должно являться причиной отказа. Сегодня через чат в личном кабинете я уточнила должно ли приходить уведомление о решении банка, ответили, что должно (смс не приходило) и заодно уточнила есть ли решение по моей заявке (1-1Q7T1G27- номер заявки) мне ответили, что банк отказал. 1. Господа Вы закон не нарушаете? Страхование дело добровольное и не может служить причиной отказа. 2. Вопрос зачем так жестко навязывать страховку. О коробочке вообще ничего не рассказали, только то что с ней будет одобрено. 3. Где смс с уведомлением о решении я не могу быть уверена, что это решение банка, а не отдельных сотрудников. Закрою ипотеку и больше в данный банк пожалуй не буду обращаться