Ужасное отношение сотрудников

Пишу жалобу впервые, просто вынудили. Обратилась в Банк Москвы по улице Садовая 108 в первый раз, вопрос был следующий, поменяла паспорт, надо было внести ежемесячный платеж по кредиту. Пояснив сотруднице, что с собой нет подтверждающих документов для корректировки данных, хотелось бы внести платеж по паспорту через кассу и в дальнейшем при получении документов сменить данные. Сотрудник уверенно все же начала менять мои данные, тем самым заблокировав мой новый и старый паспорт в программе, я прождала 40 минут. Последовал ответ что я вообще не могу оплатить за себя, мол пусть ваши коллеги или родственники приходят платят за вас . Хорошо .Это было первое хамство, второе посещение, пришла с документами подтверждающими смену фамилии,  та же сотрудница меняла данные. Забрав документы, отправила меня, сказала замена производиться, тоже прождала час так банк закрылся. Итог: надо было внести ежемесячный платеж, который я внесла с комиссией через сторонний банк на свою новую фамилию (наивно полагая, что сотрудник банка потрудился поменять данные), в итоге через три дня звоню в банк, оказывается, данный сотрудник ввел мои данные, ей сразу вышла "ошибка корректировки полей", не утруждая себя сообщить мне об этом, она просто про это забыла. Как следствие, мои деньги потерялись, начисление процентов за неуплату, испорченная кредитная история. На вопрос почему мне не сообщили о данной проблеме и как и откуда мне теперь возвращать деньги, она мне ответила "а я откуда знаю, выдало ошибку приходите меняйте". 3 РАЗ! Пришла, слава богу обслуживал другой сотрудник, девочка за 2 минуты сменила фамилию, карточку для погашения кредита выдавала та же "любезная сотрудница". Выдала! А ПИН-КОД ЗАБЫЛА! МНЕ ПРИШЛОСЬ ЕХАТЬ ЕЩЕ РАЗ В ЭТОТ ЖЕ БАНК. ИТОГ: МНЕ ПРИШЛОСЬ ЗАПЛАТИТЬ ЕЩЕ РАЗ С ПРОЦЕНТАМИ, ДЕНЬГИ МОИ ТАК И НЕ НАЙДЕНЫ. СПАСИБО ОГРОМНОЙ С-КО Ю. Я ЕЕ НЕ ЗАБУДУ, СТОЛЬКО ПРОБЛЕМ У МЕНЯ НЕ БЫЛО НИКОГДА. Перекредитуюсь в другом банке ради того, чтобы больше никогда не посещать Банк Москвы. Просто кошмар, два дня жизни по пробкам потеряно. Никто даже не извинился, исключая сотрудников горячей линии, они извинялись за сотрудника отделения.