Проблема снять деньги с банкомата

Сегодня28.11.2017 получала карту в банке ВТБ24 по адресу Санкт-Петербург проспект Тореза дом 9А Карту выдали быстро и без проблем. Пошла к банкоматам, которые находятся при входе в банк. Вставила карту в 15:32, ввела пин-код, ввела сумму на снятия. Банкомат провел операцию, вернул карту и все погасло. На экране была только надпись “возьмите карту”. Ни денег, ни чека банкомат не выдал. Сотрудники банка обещали, что перезагрузят банкомат и через 15 минут можно будет повторить операцию. В итоге деньги заблокированы. Никто в отделении, ни на телефоне горячей линии не смог мне объяснить почему это произошло. Сказали ждать одни рабочие сутки. На вопросы, когда конкретно деньги будут разморожены сотрудник банка ответить, не смогла. Что такое рабочие сутки в Банке ВТБ24 тоже не смогли разъяснить, когда они начинаются, когда заканчиваются. Какие-то абстрактные рабочие сутки. Я потребовала управляющего, вышла девушка без бейджа, не представилась. Сказала, что может позвонить в Москву и как-то ускорить процесс. В итоге после разговора с Москвой, который я не слышала девушка сказала, что сегодня до 20.00 возможно деньги разморозят. На вопрос кто это делает человек/машина тоже не ответили. Вроде это делается автоматически, но мы точно не знаем. Полслова сотрудников банка ВТБ24 “банкомат – сложная штука” Сотрудники банка совершенно некомпетентны, не могут ответить ни на один вопрос. Почему это произошло? Как часто в банкоматах ВТБ 24 происходят такие ситуации? Почему банкомат вернул карту, но не выдал денег. Что делать клиенту? Мне нужны были деньги срочно. В банке со мной разговаривали даже не в отдельном кабинете, а в общем холле. Не составили ни акт, ни заявления. Ощущение было только одно – что бы я поскорее покинула здание банка и никому нет до меня дела. Сейчас 18:33 в личном кабинете сумма до сих пор заблокирована. Отвратительное отношение банка к клиентам. Почему у сотрудников банка ВТБ24 нет четких регламентов, должностных инструкций что делать в ситуациях, когда банкомат не выдал деньги клиенту? Это не работа банка, который занимает лидирующие позиции в топах. Никому не советую открывать там счет потому что получение своих денег из банкомата (простейшая операция) – в Банке ВТБ24 обернется проблемой.