Некорректная работа ВТБ24-Онлайн, повлекшая потерю 20000 руб

Здравствуйте. На данный момент за мной числится два кредита: потребительский и ипотека для военнослужащих. 19 октября 2017 года я решил досрочно частично погасить потребительский кредит через систему ВТБ24-Онлайн на 20000 руб. После того, как я зашел в этот кредит и нажал кнопку "погасить досрочно", передо мной появилось первое окно, в котором отображались параметры досрочного погашения, в том числе счет, с которого будет производиться списание (счет *1893). Выбрать другой счет было нельзя, выпадающее меню было не активно. Для понимания прилагаю скриншот интерфейса: [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fs001.radikal.ru%2Fi193%2F1711%2Fa3%2Fc048ab931ee6.jpg]http://s001.radikal.ru/i193/1711/a3/c048ab931ee6.jpg[/url] После заполнения данных, во втором окне мне было указано, что досрочное погашение будет осуществлено только в случае, если на указанном счету будет необходимая сумма. Поэтому, я произвел перевод 20000 руб со счета своей зарплатной карты на счет *1893. 20 октября со счета *1893 было произведено списание ежемесячного платежа по военной ипотеке, а так же были списаны 20000 руб, которые предназначались для досрочного погашения потребительского кредита. На следующий день я выяснил, что согласно договору военной ипотеки, 20 числа со счета *1893 списываются все деньги, находящиеся на нём (хотя представители ипотечного отдела по ул. Карла Либкнехта и утверждали, что такого быть не может и необходимо оформить дополнительное заявление на досрочное погашение ипотеки). В итоге, мои 20000 руб, которыми я хотел досрочно погасить потребительский кредит, ушли в счет дополнительного досрочного погашения процентов по военной ипотеке, что мне категорически не нужно, так как военную ипотеку за меня оплачивает государство. Я дважды обращался по номеру горячей линии ВТБ24 и оформлял претензию. Номера претензий следующие: CR-5368210 и CR-5389360. В просьбе вернуть некорректно списанные деньги мне было отказано. Тот факт, что запрос на досрочное погашение погашение потребительского кредита был сформирован за день до списания денег под военную ипотеку, в расчет взят не был. На связь, для уточнения ситуации, со мной никто не выходил. На данный момент я оформил третью претензию под номером CR-5428290, она находится на рассмотрении. Я надеюсь, что ВТБ24 учтет при рассмотрении претензии некорректность работы ВТБ24-Онлайн, поймет ошибочность данного перевода (списания) и вернет мне 20000 руб., чтобы я мог досрочно погасить потребительский кредит.