С карты пропали деньги

Безобразный банк. Пользуюсь им только потому, что на карту этого банка переводят зарплату. 1. Проводили замену старой зарплатной карты на новую. Во-первых, пришлось ехать из Тушино в отделение на Авиамоторную, что для меня затруднительно по причине декретного отпуска по уходу за двумя маленькими детьми. Старую карту уничтожили, на счёте оставался остаток 2000руб, сказали, что эти деньги переведут на новую карту. На вопрос, если не получу деньги, ответили, что смогу обратиться по этому вопросу в ближайшее отделение ВТБ24. В результате, на карту перевели только зарплату, без остатка со старой карты. По поводу остатка обращаться пришлось несколько раз, но деньги так и не выдали, более того они вообще ПРОПАЛИ. Первый раз обратилась в ближайшее отделение на Сходненской, там сказали прийти через неделю, сказали, что чтобы мне получить остаток именно в этом отделении, им надо отправить какую-то служебную записку. Придя через неделю, они отсрочили ещё на несколько дней. Сегодня по своим вопросам муж обращался в это отделение и спросил, могу ли я приехать снять деньги. Ему ответили, что в списках меня нет и посоветовали обратиться в колцентр. В колцентре сказали, что на старых счетах денег нет, там нулевой баланс. То есть получается, что банк просто списал деньги. В колцентре посоветовали ехать на Авиамоторную и разбираться. Не говоря о пропаже денег, возникает вопрос, сколько можно ездить из одного конца города в другой, чтобы разобраться в ошибках служащих банка? 2. Сколько проблем было с получением новой карты. По определённым дням нам на завод привозили новые карты, можно было приехать и получить (это удобнее, а главное быстрее, чем в самом отделении ВТБ24). Списки людей, у которых карты не готовы давали в БТиЗ, мне было сказано, что меня в этих списках нет и можно получать, поэтому я приехала за получением, а карты не оказалось. Пришлось через какое-то время ехать в отделение на Авиамоторную, передо мной было 12 человек и ожидание составило 2,5 часа, при том что дорога от Тушино до Авимоторной составляет 1-1,5 часа. Для мамы, которую ждут маленькие дети, отсутствие в 4,5 часа это очень долго. 3. Проблемы с смс-оповещением. Первое время не работало.