Навязывание дополнительных услуг!

27.11.2017 года я обратился в отделение банка ВТБ 24 (ПАО) для оформления потребительского кредита. Сразу оговорюсь: данный офис работает с пакетом "Привилегия", клиентом которого я не являюсь. Обозначив данный нюанс менеджеру, работающему в зале, уточнив при этом, что я зарплатный клиент и, в принципе, не против подключить данный премиальный пакет, я был препровожден к менеджеру Б-вой Е.В. для составления заявки. Я предоставил более чем исчерпывающий пакет документов (паспорт, СНИЛС, зарплатная карта, 2-НДФЛ). При подаче заявки в анкете принципиально обозначил, что пакет страхования не нужен, т.к. на руках предодобренное предложение Альфа-Банка без пакета страхования (к слову, для кредита в 900 тыс руб. стоимость пакета страховки у банка ВТБ 24 составляет 69,5 тыс. - согласитесь, серьезная сумма!). На следующий день, 28.11.2017 года, менеджер отделения связалась со мной по телефону и сообщила о положительном решении Банка при рассмотрении моей заявки (даже озвучила утвержденную процентную ставку - 15,5%). Девушка попросила подъехать меня в банк для непосредственной выдачи кредита. Собственно, в отделении меня встретил другой "специалист", которая даже не соизволила представиться (бейджика у нее не было). Весь наш диалог строился следующим образом: банк одобрил Вам кредит, но для окончательного решения требуется подключить пакет страхования (69,5 тыс.). Получив отказ с моей стороны, менеджер "пошла на компромисс" и предложила на выбор одну из дополнительных услуг банка (стоимость от 12 до 15 тыс. рублей): либо полис добровольного медицинского страхования, либо страховой полис на недвижимость, либо купон на некий подарок. Получив мой отказ на оформление дополнительных услуг (ДМС у меня есть на работе, жилье и так застраховано в крупной компании, а подарок за 15 тыс. для себя или близких я могу купить и без купона), "специалист" просто вернула мой паспорт со словами: "Вообще-то данный офис только для клиентов пакета "Привилегия", мы и так пошли Вам на встречу и оформили для Вас заявку, а Вы еще услуги докупать не хотите. Наше отделение выдать кредит Вам не может". Я попытался уточнить у нее - мне отказывает банк или отделение, но она просто развернулась и ушла. С тем же вопросом я позвонил на горячую линию Банка, в которой подтвердили положительное решение Банка и факт того, что заявка подавалась без пакета страхования. Однако, по правилам банка , окончательное решение озвучивает то отделение, где подавалась заявка. Обратиться за получением кредита в другое отделение по одобренной заявке также по правилам Банка не представляется возможным. Вот и пишу сюда: во-первых, интересует реакция представителей Банка на факт нарушения законодательства представителем отделения (N 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», ст. 14.8 КоАП "Нарушение иных прав потребителей") не говоря уже о снобистском, хамском обслуживании. Ну и, во-вторых, интересует собственно мой шкурный вопрос  - что мне в данной ситуации делать? Какой статус моей заявки - она одобрена или как? И если одобрена, со страховкой или без? Можно ли получить кредит по одобренной заявке в другом отделении, где более адекватные сотрудники не будут навязывать дополнительные услуги так прямолинейно и грубо? Для своей идентификации оставляю номер жалобы на горячей линии Банка ВТБ 24 (ПАО) - CR-5428426