Добровольные страховки

Мной был подписан ипотечный кредитный договор и оформлен полис ипотечного страхования жизни здоровья F02636-0005628 от 3.08.2016. Во время оформления полиса, сотрудник банка, намеренно дважды меня обманула. Первый раз был при оформлении полиса. Схема очень простая, мне озвучили сумму страховки за 1 год, после чего предложили оформить её же, но на 3 года и дешевле. Так как выгода была ощутима, я согласился. Сотрудник банка, зашла со мной в кассу для оплаты, где я оплатил указанную её ранее сумму, после чего она забрала у меня платежки и ушла. Через какое-то время она меня пригласила в окошко для подписания полиса. В страховом полисе страховая премия была указана меньше на 5000 руб., чем я заплатил. На мой вопрос, куда делись деньги, мне ответить внятно не смогли (якобы это расширится ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ форма страховки). Не смогла мне объяснить и другая девушка, из соседнего окошка, а также их руководитель. После того, как я пригрозил заявлением в полицию и прокуратуру, мне принесли, заполненный на скорую руку, от моего имени еще один полис Коробочного страхования, за который с меня взяли деньги, но даже не собирались отдавать. Все потому, что данный полис, никакого отношения к кредитному договору по ипотеке не имел! После нескольких жалоб на телефон горячей линии, деньги вернули, но даже не извинились. Сегодня я столкнулся со второй проблемой. Пару дней назад я успешно досрочно погасил ипотеку и так как страховой полис оформлен был на 3 года, решил отказаться от страховки и вернуть деньги за не использованный период. Оказалось, это невозможно, хотя сотрудник банка меня при оформлении уверяла, что проблем с возвратом не будет! Более того, страховые условия, указанные в особых отметках договора, мне так же не были выданы, полагаю, что намерено. Если вопрос не будет улажен, буду вынужден обращаться в РОСПОТРЕБНАДЗОР, писать жалобу в прокуратуру, в ЦБ и подавать в суд... В жажде наживы и надеясь на невнимательность клиентов, сотрудники банка обманывают на реальные деньги. И не последнее слово имеет во всем в этом, руководитель отделения банка.