Непоступление денег на счет

[b]История №1[/b] 16 ноября в банкомате ВТБ24 около отделения данного банка внес средства на свою карту в размере 236 тыс, банкомат выдал чек о внесении средств, но последние до сих пор не поступили на счет. Сразу же было сформировано обращение через горячую линию под номером CR-5408498. Регламент обращения подразумевает рассмотрение 7 рабочих дней не считая дня подачи. Ждем. За день поинтересовался нет ли новостей, сказали - ждите, завтра будет решение, ну хорошо, ждем. На следующий день услышал только то, что рассмотрения не произошло, требуется еще время, но срок уже не называется, бессрочно. Уважаемые сотрудники банка ВТБ24, как так получается, я за использование ваших кредитных средств уплачиваю проценты, а вы себе позволяете использовать мои средства как угодно и сколько угодно? [b]История №2[/b] Будучи владельцем ипотечного продукта ВТБ24, мне было предложено бесплатное подключение услуги Привилегия. Я, конечно, особо не был против. Через какое-то время обнаружил на своем мастер-счете сумму -2000 руб. Оказывается, банк без информирования клиента может изменять условия предоставления услуг, а клиент сам обязан периодически заглядывать на сайт, заходить в отделение банка, чтобы задать вопрос -"Там не предполагается меня перевести на более невыгодный для меня тариф? Нет? Ну хорошо, через неделю еще раз забегу". Путем простых математических манипуляций можно представить сколько владельцев ипотечных продуктов и "бесплатной" услуги Привилегия в одночасье стали должны эти самые 2000 рублей (только в моем окружении это 4 человека). ВТБ24, браво!