Мнимое снижение долговой нагрузки при погашении ипотеки мат. капиталом

24 ноября 2017 года ПФР РФ перечислил мат. капитал для погашения части ипотечного кредита. Перед подачей документов в Пенсионный фонд мы обращались в ВТБ Банк Москвы для получения справке об остатке задолженности, а также получения консультации, как нам правильно оформить погашение, чтобы деньги были направлены на уменьшение срока ипотечного кредитования. Ипотека оформлена на мужа, но я как жена являюсь созаемщиком. Сегодня муж позвонил, чтобы уточнить перечислены ли денежные средства. На что ему сказали, что деньги перечислены и они направлены НА УМЕНЬШЕНИЕ ЕЖЕМЕСЯЧНОГО ПЛАТЕЖА, и пояснили, что раз не было написано заявление, то Банк автоматически перечисляет денежные средства НА УМЕНЬШЕНИЕ ЕЖЕМЕСЯЧНОГО ПЛАТЕЖА. На вопрос почему нас об этом не уведомили заранее, ведь мы приходили на консультацию, нас не стали слушать, стали рассказывать, что так снизили нам финансовую нагрузку. Банк "побеспокоившись" о нас, снизив финансовую нагрузку, путем уменьшения ежемесячного платежа, не забыл о себе сравняв сумму процентов с суммой основного долга, при том что, перечислив деньги на уменьшение срок, остаток задолженности стал бы меньше перечисленного мат.капитала. Доказать обратное мы не смогли. Средства Мат. капитала даются для оказания помощи семьям имеющим двух и более детей, мы являемся многодетной семьей. Прошу ответить мне на основании какого Регламента или закона Банк  в одностороннем порядке перечислил денежные средства "в свою пользу"? Почему не позвонили и не уточнили? Почему сотрудник Банка, консультирующий нас, не сказала о необходимости написания заявления? Выходит Банк сделал так, как выгоднее ему. Мат. капитал выдается чтобы родители могли решать как его лучше потратить, так почему БАНК решает за нас? На горячей линии нас слушать тоже не захотели и сказали идти в Банк и писать Претензию. Только со второго звонка и со скандалом, смогли добиться и нам ответили, что можно оставить Претензию по телефону. Составили Претензию. ЕЕ зарегистрировали, но предупредили, что будет ли она рассмотрена положительно неизвестно. Номер Претензии CR-5429263. Как нам теперь быть?