Неклиентоориентированный банк и некомпетентные сотрудники

Добрый день! Надеюсь получить ответ от банка. У меня была кредитная карта, заблокированная банком из за просрочек. Обрадовалась звонку 28.11.2017 от сотрудников банка так как, как раз хотела полностью ее закрыть и не знала точную сумму для погашения. Звонок поступил с номера 7958***90**. Сотрудник горячей линии, после моего вопроса точно ли я полностью погашу кредитную карту после озвученной суммы , ответила что нет якобы 3 декабря по карте должны зачислится проценты. Я уточняю как такое возможно, если я полностью погашаю карту 28 ноября, с чего должны начислятся проценты , ведь всем известно что % начисляются на сумму основного долга , а когда ОД равен 0 , то какие %? На что сотрудник мне ответила что они все равно начисляются. Я в возмущении отпрашиваюсь с работы и иду в ближайшее отделение по адресу г. Люберцы, Октябрьский проспект д.151. На входе сотрудник, полностью проигнорировав что столпилась у регистрационной стойки толпа которая не понимает какой талончик нужно выбить, непринужденно смотрит в свой мобильный. Выбила себе талончик Д3 села в ожидании. Просидев 20 минут (20 МИНУТ!!!) меня наконец то вызвали. К сожалению имя сотрудника я не запомнила , а жаль. Дала девушке паспорт объяснила ситуацию. Дали выписку где была написана точная сумма, объяснила что никаких процентов не будет, проинформировала что денежные средства не сразу поступают на счет. На мой вопрос когда подойти закрыть кредитный счет ответила что закроет его сама вечером, так как видимо талончик я выбивала под названием Решить проблему , да и по рубашке она догадалась что я тоже сотрудник другого банка. Замечу что я была в шоке оттого что сотрудники за соседними стойками разговаривали по личному мобильному прямо по среди обслуживания других клиентов . Цитирую фразу которую услышала ( Нет не ходила кушать у нас тут завал). Вот видима и причина столь долгого ожидания в очереди. Успокоившись я ушла работать. Смс кстати не пришло об оценке качества обслуживания. Сегодня 29.11.2017 я вспомнив, что уже не раз слышу что счета то сотрудники Сбербанка не всегда закрывают по просьбе клиента решила все таки еще раз прийти в отделении Сбербанка по адресу г. Лыткарино ,проезд Горбачева, д. 1. На входе я опять зависла возле регистрационной стойки, и пока я вчитывалась в информацию о талонах подошла девушка Ирина и отодвинув меня в буквальном смысле этого слова выбила талончик своему клиенту. Я мягко говоря находясь в состоянии шока прошу ее помочь выбить и мне талончик объяснив что я хочу закрыть все счета включая кредитные. С талончиком в очереди просидела буквально 3 минуты. Девушка в 6 окне ( опять забыла имя) выслушав меня сказала что может закрыть только дебетовые счета. Собственно я начала спрашивать как  же мне тогда кредитный счет закрыть , она предложила мне опять зарегистрироваться в электронной очереди , а на мою фразу почему у вас работают некомпетентные сотрудники она перенаправила мой талон и ухмыльнулась. Ну думаю ладно, половину пути прошли осталось чуть чуть. Мой талон вызвали сразу в 9 окно . Сотрудник Илья выслушав мою проблему ( замечу у него уже обслуживался в данный момент клиент!!) сделал мне выписку , показав что да я по счету больше ничего не должна , но закрыть счет он мне сейчас не может , тк. вызвался мой талон случайно ,дал новый  талон и попросил опять подождать. Уже в 12 окне девушка Марина начала возмущаться Илье почему он мне не выбил правильный талон и почему она должна сидеть и закрывать мне кредитный счет. Следом пыталась выпроводить меня якобы она не может закрыть мне счет звони на горячую линию пусть блокируют карту.  Но я осталась на своем, что не буду я никуда звонить мне нужно закрыть а не заблокировать, ищите решение и попросила не сопровождать меня опять в путешествие по сотрудникам банка.Далее происходит возмутительный диалог между Мариной и Ильей , где Марина в полный голос говорит о том что она не будет брать такой ответственности и закрывать мне счет ( вот в этот момент все сидящие в зале обернулись на меня будто я преступница какая-то).   И все таки у Марины получилось меня сбагрить обратно к Илье . Илья объяснив мне как потом я могу получить собственные средства открыл мне снова счет. На мой вопрос. нужна ли карта , он в изумлении посмотрел на меня типо а что она до сих пор у вас. Ок дала карту он разрезав ее ВЫКИНУЛ В МУСОРКУ!!!! и сказал что это нормальный для банка способ утилизации карты. ]на мой вопрос как я могу написать претензию на сотрудницу банка в Люберцах которая не выполнила своего обещания клиенту и не закрыла кредитный счет , он просто отмахнулся на меня словами Ну да ладно вам. Надеюсь как минимум с перечисленным списком сотрудников проведут необходимые беседы о том , что такое клиентоориентированность и этикет разговора банковского работника. ОЧЕНЬ НЕДОВОЛЬНА ОБСЛУЖИВАНИЕМ! Моя оценка этому банку 0 из 10 из за сотрудников.