Незаконное списание средств со счета, повышение % ставки

Добрый день! Хочу предостеречь тех, кто собирается сотрудничать с ВТБ24 - держитесь от него подальше, благо выбор банков огромен. 3 года назад взяла ипотеку, своевременное внесение очередных платежей, частичное погашение, страховку всегда оплачивала даже заранее. И тут, 30.10 захожу в ВТБ-онлайн и вижу, что моя процентная ставка вдруг выросла. Сразу звонить в Банк выяснять что за безобразие, на что мне отвечают, что якобы у меня страховка не оплачена. На что я, естественно, сообщаю, что страховку на след.год оплачивала и квитанцию отправляла, и ответ приходил от них, что все получили и отметку внесли. Тогда она еще раз проверила и согласилась, что да, ставка повышена незаконно, но она сделать ничего не может, надо оставлять обращение. Оставила обращение CR-5378661. Через 7 раб. дней, не получив ответа, снова звоню... Предложение оператора: "можем составить претензию на долгое рассмотрение претензии"... 10.11 получила-таки ответ, что сотрудник ошибся, ставка с декабря восстановлена, а вот за ноябрь чтобы исправить - звоните оставляйте претензию... 13.11 оставила обращение CR-5399479. 23.11 тишина, снова звоню, пишу претензии на сайте, вчера 28.11 с меня списали средства больше положенного, снова им позвонила, но толку то... списанное возвращать Банк не желает. Почему я должна из-за их ошибки тратить время и нервы? Почему руководству банка наплевать на своих клиентов и на плохую работу своих сотрудников? Судя по многочисленным негативным отзывам, репутация Банка ВТБ24 его владельцев не заботит, видимо, клиентов итак слишком много.